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1月6日從省住建廳獲悉，我省城市供水統(tǒng)一服務(wù)熱線“96510”開通試運(yùn)行，今后全省各地市民均可撥打此號碼進(jìn)行供水方面的咨詢求助、建議投訴等。 據(jù)介紹，“96510”城市供水服務(wù)熱線為本地固定電話號碼，撥打轄區(qū)以外熱線需在此號碼前加撥長途區(qū)號。各地供水企業(yè)原服務(wù)熱線號碼繼續(xù)保留，市民仍可撥打。 春節(jié)前，“96510”熱線處于試運(yùn)行測試階段，主要以話務(wù)轉(zhuǎn)接方式提供服務(wù)。節(jié)后將根據(jù)各地實際使用情況，完善系統(tǒng)設(shè)置，增加云客服坐席等服務(wù)，實現(xiàn)分類處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。 省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過去我省各地供水服務(wù)熱線存在電話號碼較多、各地不統(tǒng)一、接通率低、管理不規(guī)范等問題，甚至個別地方?jīng)]有固定服務(wù)熱線。統(tǒng)一城市供水服務(wù)熱線，可以暢通群眾咨詢求助和投訴舉報渠道，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”。下一步，省住建廳將以提升供水服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，不斷完善、拓展熱線服務(wù)功能，建立熱線監(jiān)管機(jī)制，倒逼供水服務(wù)體系提檔升級。 |
