“湖北健康碼”正在該省推廣，湖北大部分設(shè)區(qū)市已上線“健康碼”申領(lǐng)系統(tǒng)。針對(duì)省內(nèi)必需返崗人員，“綠碼”將作為返崗?fù)ㄐ凶C明，全省各地通用、互認(rèn)。

截至目前，湖北隨州、襄陽(yáng)、宜昌、鄂州、孝感、荊州、咸寧、仙桃、天門(mén)“健康碼”服務(wù)已在“鄂匯辦”APP和支付寶上線，居民和進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自行申報(bào)。在上述平臺(tái)提交個(gè)人健康登記信息后，即進(jìn)入“健康碼”待審狀態(tài)。各地具體上線時(shí)間和通行方案，需待當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部另行通知。此外，居民可每日搜索“湖北健康碼”進(jìn)行健康打卡。

湖北省健康碼將分為“紅、黃、綠”三色，結(jié)合個(gè)人自主申報(bào)和政府部門(mén)防疫信息自動(dòng)審核、自動(dòng)生成二維碼，作為防疫期間的電子通行證。個(gè)人基本信息和健康申報(bào)信息均須經(jīng)過(guò)申領(lǐng)人的確認(rèn)，相關(guān)信息僅用于疫情防控。原則上湖北健康碼正式啟用后，持有綠碼的方可通行，同時(shí)應(yīng)自覺(jué)再各個(gè)檢查點(diǎn)出示健康碼并接受檢查，持“黃碼”、“紅碼”則需隔離、醫(yī)治。

湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部近日印發(fā)通知，對(duì)省內(nèi)必需返崗人員安全有序流動(dòng)工作作出部署。通知要求，對(duì)省內(nèi)必需返崗人員，由用工單位提出返崗申請(qǐng)，報(bào)所在地縣(市、區(qū))指揮部審核。各縣(市、區(qū))指揮部將審核意見(jiàn)反饋用工單位，由用工單位通知必需返崗人員通過(guò)“鄂匯辦”APP或“支付寶”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申領(lǐng)健康碼。必需返崗人員現(xiàn)住地縣(市、區(qū))指揮部通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)相關(guān)人員健康狀況進(jìn)行查詢(xún)，出具隔離滿14天的健康證明。湖北省政務(wù)管理辦根據(jù)大數(shù)據(jù)比對(duì)結(jié)果和健康證明，對(duì)符合條件的人員發(fā)放“綠碼”。

首批納入健康碼管理的必需返崗人員為各地保障疫情防控、公共事業(yè)運(yùn)行、群眾生活必需以及其他涉及重要國(guó)計(jì)民生相關(guān)企業(yè)的返崗員工，其他人員將逐步納入健康碼管理。

健康碼分為綠碼、黃碼及紅碼三種顏色。根據(jù)湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部近日印發(fā)的通知要求，對(duì)省內(nèi)必需返崗人員，由用工單位提出返崗申請(qǐng)，報(bào)所在地縣(市、區(qū))指揮部審核。各縣(市、區(qū))指揮部將審核意見(jiàn)反饋用工單位，由用工單位通知必需返崗人員通過(guò)“鄂匯辦”APP或“支付寶”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申領(lǐng)健康碼。必需返崗人員現(xiàn)住地縣(市、區(qū))指揮部通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)相關(guān)人員健康狀況進(jìn)行查詢(xún)，出具隔離滿14天的健康證明。湖北省政務(wù)管理辦根據(jù)大數(shù)據(jù)比對(duì)結(jié)果和健康證明，對(duì)符合條件的人員發(fā)放“綠碼”。“綠碼”作為返崗?fù)ㄐ凶C明，全省各地通用、互認(rèn)。

“鄂匯辦”APP湖北健康碼申領(lǐng)指引

當(dāng)前，湖北新冠肺炎疫情防控正處于關(guān)鍵階段。我們提醒廣大用戶(hù)：即使您持有綠色健康碼，也必須嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)毓芸匾?，做好?yán)密防控措施。

湖北健康碼的具體使用規(guī)則以您所在地疫情防控指揮部規(guī)定為準(zhǔn)。
 

為了提高“四類(lèi)人員”精準(zhǔn)排查，嚴(yán)查嚴(yán)管“四類(lèi)人員”流動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)疫情防控必需返崗人員的科學(xué)管理，切實(shí)做好湖北疫情防控工作，并為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好準(zhǔn)備，經(jīng)湖北省疫情防控指揮部同意，已在湖北全省推進(jìn)統(tǒng)一疫情防控健康碼工作。

一、申請(qǐng)入口

（一）鄂匯辦

1、打開(kāi)鄂匯辦APP，點(diǎn)擊啟動(dòng)頁(yè)“湖北健康碼立即申領(lǐng)”-申領(lǐng)“湖北健康碼”；

2、在鄂匯辦APP首頁(yè)點(diǎn)擊“同舟共濟(jì)抗擊新型肺炎”-進(jìn)入“疫情專(zhuān)區(qū)”-申領(lǐng)“湖北健康碼”。

（二）支付寶

進(jìn)入方法1、支付寶首頁(yè)搜索“湖北健康碼”；

進(jìn)入方法2、支付寶-城市服務(wù)（湖北各市均可）-湖北健康碼；

進(jìn)入方法3、支付寶首頁(yè)搜索“鄂匯辦小程序”-湖北健康碼。

二、適用人群

必需返崗人員通過(guò)“鄂匯辦”APP、“支付寶”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管系統(tǒng)支付寶小程序（即將上線），申報(bào)經(jīng)審核后，分別生成“紅、黃、綠”三種顏色的健康碼（二維碼）。

注：

1、需完成實(shí)名認(rèn)證的用戶(hù)，根據(jù)申領(lǐng)平臺(tái)的要求才可以進(jìn)行操作申請(qǐng)；

2、當(dāng)前1.0版本健康碼提交后進(jìn)入待審核狀態(tài)（按照疫情防控的階段性要求，逐步開(kāi)放給全社會(huì)在疫情防控期間使用，各地具體上線時(shí)間和通行方案請(qǐng)大家關(guān)注當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部通知）。

三、功能介紹

（一）概況

支持健康碼與打卡（按照疫情防控的階段性要求，逐步開(kāi)放給全社會(huì)在疫情防控期間使用）。

（二）健康碼

1、健康碼分為“紅、黃、綠”三色，由個(gè)人自主申報(bào)，后臺(tái)智能審核，作為防疫期間判定通行的電子憑證；

2、用戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)健康信息并提交，等待審核結(jié)果。按照疫情防控的階段性要求，逐步開(kāi)放給全社會(huì)在疫情防控期間使用，各地具體上線時(shí)間和通行方案請(qǐng)大家關(guān)注當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部通知；

3、用戶(hù)可代為同居住地的親屬辦理健康碼，代辦親屬范圍為配偶、父母、子女、其他；

4、用戶(hù)有1次修改信息的機(jī)會(huì)：如果是修改本人信息，除身份證、姓名、手機(jī)號(hào)外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改。

（三）健康打卡

1、用戶(hù)完成健康碼申請(qǐng)后，可根據(jù)實(shí)際身體狀況通過(guò)打卡功能變更健康信息；

2、每人每日可打卡1次。

四、健康碼的生成和認(rèn)定規(guī)則

1、“綠碼”：群眾在省健康登記平臺(tái)自主申報(bào)，健康登記記錄一次或多次后，可提請(qǐng)健康碼制發(fā)審核比對(duì)，未查詢(xún)到記錄即為審核通過(guò)，制發(fā)綠色健康碼。

2、“黃碼”：系統(tǒng)審核比對(duì)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人記錄為密切接觸者，居家隔離且尚未復(fù)核新冠肺炎癥狀，或集中隔離未滿14天，制發(fā)黃色健康碼。

3、“紅碼”：系統(tǒng)審核比對(duì)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人記錄為確診（含臨床診斷）、疑似、發(fā)熱病例，制發(fā)紅色健康碼。

4、轉(zhuǎn)碼規(guī)則

“紅碼”轉(zhuǎn)“黃碼”：確診病例治愈出院，并經(jīng)14天隔離期流調(diào)無(wú)復(fù)發(fā)癥狀；疑似、發(fā)熱病人經(jīng)診斷，排除新冠肺炎病例，并經(jīng)14天隔離期流調(diào)無(wú)新冠肺炎癥狀，發(fā)放“黃碼”。

“黃碼”轉(zhuǎn)“綠碼”：密切接觸者經(jīng)流調(diào)無(wú)新冠肺炎癥狀，且隔離期滿14天，“黃碼”轉(zhuǎn)為“綠碼”。

“綠碼”轉(zhuǎn)“黃碼”：“綠碼”有效期截止前，無(wú)測(cè)溫健康記錄，轉(zhuǎn)為“黃碼”；“綠碼”人員經(jīng)測(cè)溫發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱癥狀，轉(zhuǎn)為“黃碼”。

五、健康碼管理措施

1、“綠碼”：在我省范圍內(nèi)“一碼通行”，公共場(chǎng)所予以放行；遇到卡口或測(cè)溫點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，需配合測(cè)量體溫，無(wú)發(fā)熱癥狀的給予放行，有發(fā)熱癥狀的調(diào)整健康碼顏色，不予放行；卡口測(cè)溫有效時(shí)間按當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部要求自行設(shè)定，如武漢市執(zhí)行“雙測(cè)溫”，每日兩次測(cè)溫。

2、“黃碼”：不予放行，或按當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部要求措施執(zhí)行受限放行。

3、“紅碼”：按疫情防控要求由當(dāng)?shù)囟c(diǎn)醫(yī)院收治、隔離。

4、需要注意的是，目前，湖北境內(nèi)大部分城市仍實(shí)行24小時(shí)封閉管理措施，當(dāng)前1.0版本健康碼提交后，健康碼進(jìn)入待審核狀態(tài)，后臺(tái)會(huì)對(duì)居民登記信息進(jìn)行數(shù)據(jù)智能核驗(yàn)。

六、操作流程

1、健康碼

第一步：

（鄂匯辦）在鄂匯辦APP首頁(yè)點(diǎn)擊“同舟共濟(jì) 抗擊新型肺炎”-進(jìn)入“疫情專(zhuān)區(qū)”-點(diǎn)擊“立即申領(lǐng)”湖北健康碼；

（支付寶）在支付寶首頁(yè)輸入“湖北健康碼”，點(diǎn)擊進(jìn)入小程序；

第二步：如實(shí)填寫(xiě)申報(bào)信息，勾選同意個(gè)人承諾并提交信息；

第三步：提交并確認(rèn)信息后，返回湖北健康碼頁(yè)面。

2、健康打卡：點(diǎn)擊“健康打卡”，如實(shí)填寫(xiě)并提交個(gè)人健康狀況信息；

3、代親屬辦理：點(diǎn)擊“新增親屬”，如實(shí)填寫(xiě)申報(bào)表單，提交并確認(rèn)信息；

4、出示健康碼：點(diǎn)擊個(gè)人卡片右上角“查看健康碼”。

七、常見(jiàn)問(wèn)題

（一）如何申請(qǐng)和查看健康碼

1、申請(qǐng)健康碼過(guò)程中，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、頁(yè)面打不開(kāi)怎么辦？

回答：您好，因申請(qǐng)人數(shù)過(guò)多，如出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、頁(yè)面打不開(kāi)等問(wèn)題，請(qǐng)您在確保手機(jī)信號(hào)暢通的情況下?lián)Q個(gè)時(shí)間段進(jìn)行嘗試，我們會(huì)不斷進(jìn)行優(yōu)化，感謝您的理解與支持。

2、健康碼支持代辦嗎？沒(méi)有支付寶的老年人、小孩怎么辦？

回答：用戶(hù)可代他人辦理湖北健康碼，代辦范圍為配偶、父母、子女、其他。

溫馨提醒：代人辦理具體操作如下

點(diǎn)擊碼頁(yè)面的“切換他人”，如實(shí)填寫(xiě)申報(bào)表單，提交并確認(rèn)信息。

3、剛才申請(qǐng)健康碼時(shí)信息填寫(xiě)錯(cuò)誤了，我能重新填寫(xiě)么？（生成了紅碼/黃碼、或擔(dān)心自己亂填獲得了綠碼會(huì)影響誠(chéng)信）

回答：用戶(hù)每天有1次修改信息的機(jī)會(huì)：如果是修改本人信息，除身份證、姓名外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改；務(wù)必根據(jù)問(wèn)題謹(jǐn)慎填寫(xiě)，避免再次操作錯(cuò)誤。

溫馨提醒：您每天只有一次修改信息的機(jī)會(huì)，請(qǐng)謹(jǐn)慎填寫(xiě)！

方式一，點(diǎn)擊碼頁(yè)面【重新登記】即可；

方式二，點(diǎn)擊列表頁(yè)中信息修改按鈕即可修改。

4、我填寫(xiě)的個(gè)人信息需要修改，但修改次數(shù)用完了（已修改過(guò)1次），怎么辦？

回答：目前每天都有1次修改信息的機(jī)會(huì)。

5、我健康狀態(tài)發(fā)生改變?cè)趺葱薷模?/p>

回答：若個(gè)人健康狀態(tài)發(fā)生改變，可使用打卡功能更新健康信息，但每天只能修改1次，請(qǐng)仔細(xì)閱讀問(wèn)題后慎重填寫(xiě)。

6、謊報(bào)瞞報(bào)“健康碼”申請(qǐng)信息的后果？

回答：為了您和他人的健康，在填報(bào)申請(qǐng)信息時(shí)，必須保證內(nèi)容的真實(shí)性和完整性。若謊報(bào)瞞報(bào)“健康碼”申請(qǐng)信息將納入個(gè)人信用記錄。

7、健康碼可以刪除嗎？

回答：您好，健康碼暫不支持刪除，感謝您的理解與支持。

8、港澳臺(tái)/外籍用戶(hù)是否可以申請(qǐng)健康碼？

回答：目前暫不支持港澳臺(tái)及外籍用戶(hù)申請(qǐng)。

9、修改定位是否會(huì)有影響呢？

回答：為不影響您健康信息的準(zhǔn)確性與真實(shí)性，定位信息請(qǐng)您以實(shí)際為準(zhǔn)。

10、是否都必須申請(qǐng)健康碼？

回答：只要是當(dāng)前居住在湖北省內(nèi)的居民，號(hào)召大家都在鄂匯辦、支付寶上申請(qǐng)湖北健康碼，為下一步出行做好準(zhǔn)備。

11、為什么在鄂匯辦上信息很難提交，申請(qǐng)困難？

回答：鄂匯辦上的哪些信息提交困難的具體情況您可以致電12345-9進(jìn)行反饋，相關(guān)工作人員會(huì)盡快處理。同時(shí)也可以通過(guò)支付寶——城市服務(wù)——湖北健康碼進(jìn)行健康登記和申請(qǐng)。

12、在鄂匯辦注冊(cè)，手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼后不能輸密碼，或提示手機(jī)已注冊(cè)，怎么解決？

回答：“鄂匯辦”注冊(cè)登錄相關(guān)問(wèn)題，可致電12345-9，工作人員將及時(shí)為您處理。

13、關(guān)于填寫(xiě)個(gè)人信息時(shí)有沒(méi)有注意事項(xiàng)？

回答：真實(shí)、準(zhǔn)確。

14、我的地址選不到怎么辦？

回答：您好，由于部分區(qū)縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村/社區(qū)居委會(huì)信息不完整，故未完全展示。相關(guān)部門(mén)正在緊急補(bǔ)全信息，如無(wú)法選擇到您所在地址，請(qǐng)后續(xù)再次嘗試，感謝您的理解與支持。

15、是否每天都需要打卡？

回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報(bào)健康狀況。

16、待審核狀態(tài)中如何修改信息？

回答：修改步驟：方式一，點(diǎn)擊碼頁(yè)面【重新登記】即可；方式二，點(diǎn)擊列表頁(yè)中信息修改按鈕即可修改。

溫馨提醒：用戶(hù)每天有1次修改信息的機(jī)會(huì)：如果是修改本人信息，除身份證、姓名外，均可修改；如果是修改家屬信息，除身份證外，均可修改；

17、申報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)姓名、身份證、手機(jī)號(hào)不準(zhǔn)確怎么辦？

回答：您好，目前申報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)存在不準(zhǔn)確（數(shù)字、字符、空白）等問(wèn)題，相關(guān)工作人員已完成優(yōu)化，建議您在更新版本后再次操作嘗試，給您帶來(lái)不便十分抱歉。

18、如果人在湖北省外如何填寫(xiě)居住地址，為什么只能選擇湖北省內(nèi)地址？

回答：您好，當(dāng)前允許湖北省內(nèi)居住人員申請(qǐng)。

溫馨提示：

①若您當(dāng)前居住地在湖北省外無(wú)需填寫(xiě)，頁(yè)面也無(wú)法選擇省外城市。

②若您即將前往湖北省，請(qǐng)?jiān)谶_(dá)到省內(nèi)居住地后再申請(qǐng)。

19、代理人申請(qǐng)后，被申請(qǐng)人是否還能自主申請(qǐng)？

回答：您好，若您代人申請(qǐng)湖北健康碼，在確保填寫(xiě)信息（姓名、身份證等）準(zhǔn)確的情況下，被申請(qǐng)人可在其自己的實(shí)名認(rèn)證支付寶app-湖北健康碼小程序直接查看申請(qǐng)信息。

溫馨提醒：例如當(dāng)您為配偶申請(qǐng)了湖北健康碼且填寫(xiě)信息準(zhǔn)確，你的配偶可在其實(shí)名認(rèn)證的支付寶app中查看湖北健康碼。

20、湖北健康碼是否需要連續(xù)打卡？

回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報(bào)健康狀況。

溫馨提醒：是否需要連續(xù)打卡以各地防疫指揮部政策為準(zhǔn)。

21、如果中斷或忘記打卡怎么辦？

回答：為了您與他人的健康，請(qǐng)盡快打卡上報(bào)健康狀況。

溫馨提醒：中斷或忘記打卡是否對(duì)碼顏色產(chǎn)生影響以各地防疫指揮部政策為準(zhǔn)。

22、中斷或忘記打卡會(huì)對(duì)碼顏色產(chǎn)生影響嗎？

回答：為了您與他人的健康，建議您每天打卡上報(bào)健康狀況。

溫馨提醒：中斷或忘記打卡是否對(duì)碼顏色產(chǎn)生影響以各地防疫指揮部政策為準(zhǔn)。

23、如何查看打卡次數(shù)、時(shí)間與記錄？

回答：暫時(shí)無(wú)法查看打卡記錄。

24、湖北健康碼外出計(jì)劃如何填寫(xiě)？

回答：請(qǐng)按照頁(yè)面填寫(xiě)計(jì)劃離開(kāi)時(shí)間、目的地、外出目的與工作單位。

溫馨提醒：

①若您的外出計(jì)劃跨區(qū)縣及以上范圍，須如實(shí)填寫(xiě)；

②若您無(wú)固定單位，則按實(shí)際職業(yè)與身份填寫(xiě)，如學(xué)生、農(nóng)民等。

25、湖北健康碼外出計(jì)劃填錯(cuò)了怎么辦？

回答：您可以使用重新登記修改信息。若您今天已用完修改機(jī)會(huì)，請(qǐng)于明日修改。

26、湖北健康碼外出計(jì)劃是否影響審核結(jié)果與碼顏色？

回答：您好，如實(shí)填寫(xiě)外出計(jì)劃不影響審核結(jié)果與碼顏色、不影響正常出行，主要為下一步跨省流動(dòng)為省外核實(shí)提供依據(jù)。

（二）健康碼的顏色狀態(tài)說(shuō)明

1、為什么一直處于等待審核結(jié)果？審核需要多久？

回答：按照疫情防控的階段性要求，逐步開(kāi)放給全社會(huì)在疫情防控期間使用。各地具體上線時(shí)間和通行方案請(qǐng)關(guān)注當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部通知。

2、不認(rèn)可健康碼生成狀態(tài)，需要人工重新審核一次，給我修改過(guò)來(lái)？

回答：省公安廳、省衛(wèi)健委會(huì)同省政務(wù)管理辦共同建設(shè)全省統(tǒng)一比對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)，按審核比對(duì)結(jié)果信息制發(fā)湖北健康碼。人工無(wú)法干預(yù)或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請(qǐng)您理解。

3、為什么我申請(qǐng)后顯示為紅碼或黃碼？

回答：省公安廳、省衛(wèi)健委會(huì)同省政務(wù)管理辦共同建設(shè)全省統(tǒng)一比對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)，按審核比對(duì)結(jié)果信息制發(fā)湖北健康碼。人工無(wú)法干預(yù)或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請(qǐng)您理解。

4、用戶(hù)表示自己的行程完全正常（如疫情時(shí)期一直在身邊的家人、同事都是綠碼，且自己未去過(guò)疫區(qū)等等），為什么自己是紅/黃碼？

回答：省公安廳、省衛(wèi)健委會(huì)同省政務(wù)管理辦共同建設(shè)全省統(tǒng)一比對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)，按審核比對(duì)結(jié)果信息制發(fā)湖北健康碼。人工無(wú)法干預(yù)或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請(qǐng)您理解。

5、用戶(hù)反饋為何自己申領(lǐng)不同省份健康碼顏色會(huì)不同？（如A省紅碼而B(niǎo)省是綠碼？)

回答：各省健康碼背后的判碼規(guī)則、管控措施可能存在差異，建議您還是以各地頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

6、你們是不是通過(guò)我填寫(xiě)的表單里面的信息來(lái)評(píng)估我健康碼的顏色？

回答：按審核比對(duì)結(jié)果信息制發(fā)健康碼。人工無(wú)法干預(yù)或修改結(jié)果。 若出現(xiàn)非綠碼情況，建議進(jìn)行自行隔離，給您帶來(lái)不便非常抱歉。當(dāng)然您也可以回想下是不是在表單填寫(xiě)的時(shí)候著急操作，把有些信息填寫(xiě)錯(cuò)誤了呢？如果填寫(xiě)的信息有誤，還是會(huì)影響到您的健康碼生成時(shí)的審核。麻煩您仔細(xì)回想一下。

7、我兩次填寫(xiě)的機(jī)會(huì)都使用過(guò)了，但是我的健康碼依然不是綠色，我不認(rèn)可這個(gè)審核的正確性？怎么投訴呢？

回答：按審核比對(duì)結(jié)果信息制發(fā)健康碼。人工無(wú)法干預(yù)或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請(qǐng)您理解。若您確實(shí)對(duì)此存疑，您可撥打12345進(jìn)行咨詢(xún)，感謝您的理解與支持!

8、我沒(méi)有去過(guò)疫區(qū)，為什么我是紅碼？

回答：按審核比對(duì)結(jié)果信息制發(fā)健康碼。人工無(wú)法干預(yù)或修改結(jié)果，這也是為了您的健康安全著想，請(qǐng)您理解并及時(shí)關(guān)注自身身體狀態(tài)。若您確實(shí)對(duì)此存疑，您可撥打12345進(jìn)行咨詢(xún)，感謝您的理解與支持!

9、我已經(jīng)隔離了14天，為什么還沒(méi)有變成綠碼？

回答：按審核比對(duì)結(jié)果信息制發(fā)健康碼。人工無(wú)法干預(yù)或修改結(jié)果，隔離時(shí)長(zhǎng)只是一個(gè)基礎(chǔ)條件，還需要其他信息綜合判斷。若您確實(shí)對(duì)此存疑，您可撥打12345進(jìn)行咨詢(xún)，感謝您的理解與支持!

10、健康碼之前是綠的，突然變黃變紅了？

回答：您好，提交后獲得的綠碼僅為系統(tǒng)判斷的初始狀態(tài)，之后系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)更新，可能之后會(huì)出現(xiàn)碼顏色變化的情況。請(qǐng)您以當(dāng)前碼狀態(tài)為準(zhǔn)。 若您確實(shí)對(duì)此存疑，您可撥打12345進(jìn)行咨詢(xún)，感謝您的理解與支持!

11、為什么界面一直呈灰色？

回答：按照省防控指揮部要求，現(xiàn)在暫未賦碼，請(qǐng)等待，同時(shí)做好日常打卡。

（三）健康碼的使用及更新說(shuō)明

1、健康碼有什么用？

回答：“健康碼”是按照省疫情防疫指揮部部署，為進(jìn)一步規(guī)范疫情防控健康碼制發(fā)和應(yīng)用工作，結(jié)合湖北省實(shí)際，制定的管理機(jī)制，具體使用方法待健康碼管理機(jī)制發(fā)布后通知。

2、若持有綠色健康碼，現(xiàn)在就可以任意通行了嗎？

回答：即使您持有綠色健康碼，并不意味著現(xiàn)在可以任意出入通行，請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)毓芸匾?，做好?yán)密防控措施，湖北健康碼的具體使用規(guī)則以所在地新冠肺炎疫情防控指揮部后續(xù)規(guī)定為準(zhǔn)。

3、健康碼是否可以截圖使用？

回答：您好，健康碼狀態(tài)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷實(shí)時(shí)更新，故不支持使用截圖驗(yàn)證。（卡口的工作人員亦會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證）若您使用截圖可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法通行的情況。

4、我是紅/黃/綠碼，有什么使用上的區(qū)別？

回答：“綠碼”：在我省范圍內(nèi)“一碼通行”，公共場(chǎng)所予以放行；遇到卡口或測(cè)溫點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，需配合測(cè)量體溫，無(wú)發(fā)熱癥狀的給予放行，有發(fā)熱癥狀的調(diào)整健康碼顏色，不予放行；卡口測(cè)溫有效時(shí)間按當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部要求自行設(shè)定，如武漢市執(zhí)行“雙測(cè)溫”，每日兩次測(cè)溫。

“黃碼”：不予放行，或按當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部要求措施執(zhí)行受限放行。

“紅碼”：按疫情防控要求由當(dāng)?shù)囟c(diǎn)醫(yī)院收治、隔離。

需要注意的是，目前，湖北境內(nèi)大部分城市仍實(shí)行24小時(shí)封閉管理措施，當(dāng)前1.0版本健康碼提交后健康碼進(jìn)入待審核狀態(tài)，后臺(tái)會(huì)對(duì)居民登記信息進(jìn)行數(shù)據(jù)智能核驗(yàn)。

5、健康碼是否要強(qiáng)制使用？哪些場(chǎng)合需要用到？

回答：用戶(hù)應(yīng)配合當(dāng)?shù)毓?、卡口檢查并出示健康碼，遵守當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部頒布的管控措施。未申請(qǐng)健康碼的“無(wú)碼”人員，應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)健康碼。若您確實(shí)對(duì)此存疑，您可撥打12345進(jìn)行咨詢(xún)，感謝您的理解與支持!

6、使用“健康碼”是否存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)呢？信息安全嗎？

回答：本服務(wù)由省新冠肺炎防控指揮部提供，將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)要求，確保所填報(bào)個(gè)人信息的數(shù)據(jù)安全并及時(shí)上報(bào)。如有疑問(wèn)或訴求，可聯(lián)系當(dāng)?shù)?2345市（州）長(zhǎng)熱線（外地手機(jī)號(hào)加撥區(qū)號(hào)）或登陸湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP咨詢(xún)投訴。

7、自己注冊(cè)健康碼，自己家人也幫其注冊(cè)了一個(gè)，導(dǎo)致現(xiàn)在自己有兩個(gè)健康碼，是否有影響?

回答：同一個(gè)身份證號(hào)生成的健康碼是一樣的，沒(méi)有影響，都可以正常使用。兩個(gè)身份號(hào)代表的是兩個(gè)身份。

8、用戶(hù)在外地，需要返回湖北，如何填寫(xiě)健康碼？（居住地只能選擇省內(nèi)）

回答：目前湖北健康碼僅支持居住在湖北省內(nèi)用戶(hù)填寫(xiě)，居住在省外的湖北人員如何申報(bào)還需等待湖北省防疫指揮部通知。

9、一線疫情工作人員、下沉社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、志愿者此類(lèi)工作人員如何填寫(xiě)健康碼？

回答：目前，湖北健康碼已取消“已隔離天數(shù)”選項(xiàng)，各類(lèi)工作人員均可正常填報(bào)。

10、健康碼關(guān)聯(lián)家屬是否有上限?

回答：暫時(shí)沒(méi)有設(shè)定，后期可能根據(jù)要求做相限制。

11、湖北健康碼上有一項(xiàng)最近是否有出行計(jì)劃，當(dāng)前用戶(hù)表示政府未出臺(tái)實(shí)際解封時(shí)間，則無(wú)法確認(rèn)的具體出行時(shí)間，要求核實(shí)這一項(xiàng)填寫(xiě)“否”是否會(huì)影響到后續(xù)出行？

回答：不影響。

12、居住地選擇是常駐地還是滯留地？

回答：選擇您現(xiàn)在所在的地方。

13、小孩沒(méi)有身份證怎么填寫(xiě)；代填時(shí)，小孩的手機(jī)號(hào)怎么填寫(xiě)？

回答：小孩身份證號(hào)可在戶(hù)口登記信息上查詢(xún)，實(shí)在無(wú)法提供身份證號(hào)的，可以填寫(xiě)父母身份證號(hào)；手機(jī)號(hào)可填寫(xiě)父母手機(jī)號(hào)。

14、填寫(xiě)健康碼對(duì)以后有什么幫助？

回答：健康碼作為個(gè)人在本地區(qū)出入通行的電子憑證，通過(guò)亮碼實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、快速核驗(yàn)。

15、健康碼打卡多少天有效？

回答：暫定為3天，根據(jù)疫情變化后面可能會(huì)有所調(diào)整。具體以當(dāng)?shù)胤酪咧笓]部規(guī)定為準(zhǔn)。

16、現(xiàn)在就開(kāi)始打卡到時(shí)能算有效天數(shù)嗎？

回答：能算有效天數(shù)。

17、間斷性打卡能有效嗎？

回答：建議3天內(nèi)不要間斷。

18、如何填寫(xiě)隔離天數(shù)？（新版本已隱藏填寫(xiě)隔離天數(shù)這個(gè)問(wèn)題，但是部分用戶(hù)小程序未更新可能有延遲）

回答：您好，為合理登記健康信息，相關(guān)部門(mén)已將居家隔離選項(xiàng)刪除。若您的頁(yè)面仍有居家隔離選項(xiàng)，建議您更新版本后再次嘗試操作，給您帶來(lái)不便十分抱歉。

19、為什么沒(méi)有填寫(xiě)居家隔離天數(shù)的選項(xiàng)了？

回答：您好，為合理登記健康信息，相關(guān)部門(mén)已將居家隔離選項(xiàng)刪除。請(qǐng)按頁(yè)面實(shí)際展示填寫(xiě)，給您帶來(lái)不便十分抱歉。