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深圳有網(wǎng)友（女）表示自己洗澡時(shí)遭男室友闖入，引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，該網(wǎng)友已在第一時(shí)間報(bào)警，警方已將涉嫌違法的租客帶往派出所做筆錄。為了保障該網(wǎng)友的人身安全，其租住的自如平臺(tái)已經(jīng)介入，正全力支持警方相關(guān)調(diào)查。
接受記者采訪時(shí)，自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們十分重視租客被室友騷擾事件，對(duì)于租客遇到的情況我們十分抱歉。已在第一時(shí)間安排專人跟進(jìn)，盡最大努力安撫租客情緒。同時(shí)清退涉嫌違法、違規(guī)的用戶，并拉入黑名單，永遠(yuǎn)不再向其提供租住服務(wù)。”據(jù)悉，7月14日晚7：00，涉案男租客因自如將其清退并拒絕為其繼續(xù)提供服務(wù)，已安排律師與自如聯(lián)系，自如相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“對(duì)此我們將積極應(yīng)訴，堅(jiān)決維護(hù)客戶權(quán)益。”
該負(fù)責(zé)人還表示，正全力支持警方調(diào)查，對(duì)相關(guān)違法、違規(guī)行為也將從嚴(yán)處理。“我們也在征求租客的意見，是否要更換住所。在條件允許的情況下，盡全力為該租客找到更安全、放心和舒適的新家，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用自如也會(huì)全力承擔(dān)。”
 自如客服回應(yīng)
據(jù)了解，該負(fù)責(zé)人所指的“黑名單“，是自如方面于2015年推出的租客信用檔案，從“身份信息”、“履約歷史”、“租住行為”、“外部信用”四個(gè)維度評(píng)定租客的租住生活信用，低于70分的用戶將無(wú)法租住自如房源，信用佳的租客會(huì)得到服務(wù)費(fèi)減免、免押金、優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)。出現(xiàn)該新聞事件中的“騷擾”等違規(guī)甚至可能違法的行為后，相關(guān)室友已經(jīng)進(jìn)入自如黑名單，永遠(yuǎn)無(wú)法再租自如。
實(shí)際上，違規(guī)甚至可能違法的用戶可能出現(xiàn)在各種租房方式中，行業(yè)建立“黑名單”的步伐亟待加快。
在該網(wǎng)友發(fā)布微博之后，有跟帖網(wǎng)友表示，自己租的不是自如，但也遇到過類似情況。“違規(guī)、違法的室友哪個(gè)平臺(tái)都有可能遇到，一定要第一時(shí)間報(bào)警，安全為先。同時(shí)，真的應(yīng)該學(xué)習(xí)銀行業(yè)、交通行業(yè)，推失信人員名單，對(duì)違法、違規(guī)用戶更有震懾作用。”目前，該網(wǎng)友的跟帖已經(jīng)有超過百位網(wǎng)友表示認(rèn)可。
專家表示，合租已經(jīng)成為年輕人城市生活的重要組成部分，且租房周期在持續(xù)延長(zhǎng)。要保障租住安全，一方面租客要提高防范意識(shí)，租住空間如果發(fā)生反常情況要特別注意；另一方面企業(yè)也要加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)違規(guī)、違法行為嚴(yán)格說“不”。更重要的是，相關(guān)部門也應(yīng)該聯(lián)動(dòng)更多企業(yè)，限制違法、違規(guī)租客的租住行為，同時(shí)對(duì)租住信用良好的租客給予一定鼓勵(lì)，建立行業(yè)信用體系，促進(jìn)房屋租賃市場(chǎng)的良性發(fā)展。
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