世茂服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐中共襄陽市委黨校

2023年4月1日,在湖北襄陽,來自世茂服務(wù)武漢中心城市公司的一支科學(xué)配比70余人團(tuán)隊(duì),正式進(jìn)駐服務(wù)中共襄陽市委黨校,開啟“紅色物業(yè)”服務(wù)新篇章,為這座城市的重要“紅色”地標(biāo)建筑,注入全新活力和創(chuàng)新服務(wù)能力。

紅色物業(yè)深化領(lǐng)航

創(chuàng)新黨校服務(wù)“紅色”模式

黨校作為黨的思想理論戰(zhàn)線的重要方面軍,承擔(dān)著為黨獻(xiàn)策的重要職責(zé)。中共襄陽市委黨校(下簡稱:襄陽市委黨校),位于湖北省襄陽市;2023年初,襄陽市委黨校被評為全省“基層理論宣講先進(jìn)集體”。

世茂服務(wù)武漢“星茂社區(qū)”

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、強(qiáng)化“紅色物業(yè)”。自2019年起,世茂服務(wù)便積極響應(yīng),堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù),融入基層社會(huì)治理,著力投入紅色物業(yè)建設(shè)。經(jīng)過幾年的探索與發(fā)展,世茂服務(wù)不斷在建設(shè)“紅色物業(yè)”道路上開拓創(chuàng)新,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),2023年1月,重磅推出世茂服務(wù)紅色物業(yè)黨建品牌“星茂社區(qū)”,并率先在武漢、鄭州等全國19座城市,落地了40余個(gè)紅色物業(yè)示范項(xiàng)目,以紅色引擎點(diǎn)燃萬家燈火。

在襄陽市委黨校,世茂服務(wù)亦根據(jù)該項(xiàng)目的紅色屬性,以紅色物業(yè)深化領(lǐng)航,創(chuàng)新黨校紅色物業(yè)服務(wù)模式,特別新設(shè)了4處“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”及“黨員志愿先鋒崗”,以響應(yīng)紅色服務(wù),激活紅色動(dòng)能,發(fā)揚(yáng)紅色物業(yè)服務(wù)精神。

世茂服務(wù)“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”

4處志愿服務(wù)崗分別位于大門門崗(1處)、公寓值班崗(2處)以及綜合樓前臺(1處)。在這些地方,世茂服務(wù)協(xié)同襄陽市委黨校,溫馨提供便民雨傘、愛心藥箱、便民工具箱、免費(fèi)茶水、便民針線等額外的“美好+1”服務(wù)。紅色星火常亮常新,物業(yè)人員的服務(wù)電話也于此處公示,致力為校區(qū)人員提供及時(shí)、高效、暖心的紅色志愿服務(wù)。

6大板塊定制化強(qiáng)賦能

開啟黨校物業(yè)服務(wù)“好風(fēng)日”

臺前的美好相遇,總少不了幕后的加倍努力。除了創(chuàng)新服務(wù)模式,進(jìn)場兩個(gè)多月以來,世茂服務(wù)于工程、秩序、保潔、綠化、公寓管理、會(huì)務(wù)服務(wù)6大工作板塊以“定制化”的服務(wù),持續(xù)為襄陽市委黨校帶來“點(diǎn)到面”的服務(wù)煥新,助力實(shí)現(xiàn)“襄陽好風(fēng)日”。

在進(jìn)場初期的30多個(gè)晝夜,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每天超16小時(shí)悉心籌備,包括對涉及服務(wù)管理的責(zé)任區(qū)域、固定資產(chǎn)進(jìn)行重新盤點(diǎn),配合校方對綜合樓教室進(jìn)行重新布置等等,以保障今后更為高效的服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

工程維護(hù)板塊摸排檢查清單

以工程維護(hù)板塊為例,進(jìn)場后世茂服務(wù)已逐步完成供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防弱電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等6大系統(tǒng)的摸排梳理工作;并全面匹配嚴(yán)密的巡檢制度,于各設(shè)備房上墻公示。

秩序、保潔、公寓服務(wù)等崗位工作中

此外,世茂服務(wù)于秩序、保潔、綠化、公寓管理、會(huì)務(wù)服務(wù)等各板塊,均根據(jù)黨校項(xiàng)目的特點(diǎn)有序推進(jìn)工作。在公共區(qū)域,針對黨校校區(qū)面積大、板塊多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高等特點(diǎn),世茂服務(wù)特引進(jìn)了洗地機(jī)、灑水車、清掃車等大型設(shè)備進(jìn)場機(jī)械化作業(yè),及時(shí)清潔沖洗各類建筑物石材、標(biāo)牌、地面等,確保各點(diǎn)位工作達(dá)成高品質(zhì);在配電房、空調(diào)機(jī)房等重要設(shè)備房,為更好地實(shí)現(xiàn)安全管控,世茂服務(wù)也在整體摸排后,給出了增加監(jiān)控的建議,并計(jì)劃首批新增監(jiān)控點(diǎn)位9個(gè)(正在施工中),全面規(guī)范化更新管理。

大型設(shè)備進(jìn)場機(jī)械化作業(yè)

校區(qū)文化長廊頂部玻璃清洗前后對比

三樓外平臺玻璃清洗前后對比

另一方面,襄陽市委黨校高頻承接內(nèi)外部接待及學(xué)習(xí),為維護(hù)校區(qū)良好形象,世茂服務(wù)在校區(qū)的“形象鍛造”上下足功夫。

秩序團(tuán)隊(duì)于校區(qū)內(nèi)全面巡查,日均不低于5次,以保證安全品質(zhì)無憂,進(jìn)駐期間,團(tuán)隊(duì)以良好的禮儀素養(yǎng)共接待來訪人員558人;

會(huì)服團(tuán)隊(duì)以可視化呈現(xiàn)工作成果,將會(huì)務(wù)服務(wù)表格規(guī)范化,達(dá)到更直觀復(fù)盤服務(wù)質(zhì)量的目的,進(jìn)駐至今,會(huì)務(wù)服務(wù)已開展152次,接待外接班學(xué)習(xí)共17次、1804人;

會(huì)務(wù)服務(wù)崗工作中

環(huán)境保潔團(tuán)隊(duì)則分區(qū)域、劃重點(diǎn)、高頻次“刷新”校區(qū)環(huán)境,如一號、二號報(bào)告廳每日巡回保潔,教室課前課后全面打掃,圖書館、閱覽室每周至少精細(xì)化打掃2次,3個(gè)報(bào)庫每月至少打掃1次等,相關(guān)服務(wù)記錄亦表格規(guī)范化呈現(xiàn)留檔;

保潔團(tuán)隊(duì)工作中

在公寓服務(wù)管理方面,團(tuán)隊(duì)至今已接待學(xué)員3817人次入住,對主體班學(xué)員每周至少一次全面更換布草工作,保障居住的衛(wèi)生和舒適度;

公寓服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作中

此外,尚未交付的綠化部分,項(xiàng)目綠化團(tuán)隊(duì)亦全面開展拔草除藥等基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)工作。

“內(nèi)外功”兼修素質(zhì)精進(jìn)

鍛造服務(wù)煥新“加速器”

以更為精細(xì)化的服務(wù)品質(zhì),協(xié)同助力襄陽市委黨校的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn),既需要“內(nèi)功修為”,也需要“外功修煉”。在校區(qū)內(nèi),世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各崗位員工,根據(jù)校區(qū)特點(diǎn),已實(shí)現(xiàn)工裝全面換新,佩戴統(tǒng)一工牌,以嶄新的面貌和昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)“世茂式”的專業(yè)態(tài)度,也對外傳達(dá)更好的黨校形象。

各崗位工裝換新

目前進(jìn)駐服務(wù)兩個(gè)多月,各項(xiàng)工作的高品質(zhì)開展已經(jīng)步入正軌。為了更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各部門崗位均定期開展不同培訓(xùn),提升員工服務(wù)技能,譬如,秩序團(tuán)隊(duì)每周至少開展2次禮儀培訓(xùn),會(huì)服團(tuán)隊(duì)每月至少開展2次會(huì)務(wù)培訓(xùn)、崗位職責(zé)會(huì)議等,工程團(tuán)隊(duì)也定期開展職業(yè)技能培訓(xùn),不斷精進(jìn)專業(yè)能力;不僅如此,為了保證雙方更好地統(tǒng)一工作目標(biāo),精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也會(huì)定期與黨校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行雙方的研討、交流會(huì)議,以實(shí)現(xiàn)更高效的工作達(dá)成路徑。

各崗位條線定期培訓(xùn)

世茂服務(wù)襄陽市委黨校項(xiàng)目負(fù)責(zé)人熊哲爽表示,兩個(gè)多月的服務(wù)時(shí)間里,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效高質(zhì)量開展工作,通過持續(xù)性、系統(tǒng)性的內(nèi)外雙向賦能,為校區(qū)面貌帶來了顯著提升,助力校區(qū)各項(xiàng)工作井然有序的開展;除了職責(zé)內(nèi)的工作,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還額外協(xié)助老校區(qū)進(jìn)行部分維修,獲得校方的一致好評。

定期參加后勤例會(huì)

作為“中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商”,世茂服務(wù)緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏,積極拓展服務(wù)邊界和場景,布局提質(zhì)多業(yè)態(tài)服務(wù)能級,在以襄陽市委黨校為代表的城市公建領(lǐng)域,以及其他各類業(yè)態(tài)的精耕深拓中,持續(xù)發(fā)揮服務(wù)企業(yè)的資源整合優(yōu)勢,打好創(chuàng)新服務(wù)“組合拳”,為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展夯基筑底,助力城市美好未來。