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最近江城武漢迎來了暑期消費狂潮——2023國際消費季以及“6··16三好節(jié)”，伴隨著武漢市政府一系列助力消費回暖的舉措，平安銀行在武漢也開啟了“口袋旺送專屬話費券”活動。據(jù)悉，作為平安銀行自有原創(chuàng)IP——口袋旺，將以武漢為起點，在全國各地掀起消費浪潮，整體活動將持續(xù)到年底。 此外，口袋旺還與平安銀行“天天88”福利活動聯(lián)手，為武漢本地居民奉上了囊括“吃喝玩樂行”在內(nèi)的全場景消費讓利活動，一方面協(xié)助激活武漢本地經(jīng)濟，另一方面在數(shù)字化金融服務(wù)的支撐下，為平安銀行踐行智能化銀行3.0沉淀實操經(jīng)驗，讓武漢老百姓消費“旺出一夏”。
這個夏季武漢特別“旺”，有溫度的金融服務(wù)再添新彩 信息顯示，自7月1日起，武漢的平安銀行借記卡新用戶可以參加“口袋旺送50元話費券”限時活動。除此之外，平安口袋銀行App的“口袋優(yōu)惠”頻道還呈現(xiàn)了“天天88”優(yōu)惠福利，武漢居民可以在App武漢城市的相應(yīng)活動頁面，參加吃喝玩樂8元享、8折加油、8元商超消費券、8元咖啡等一系列跟數(shù)字“8”有關(guān)的優(yōu)惠。 為了進一步為武漢市民營造輕松、快樂、暖心的消費氛圍，平安銀行原創(chuàng)的專屬IP——“口袋旺”不僅出現(xiàn)在各類廣告卡片的引導圖上，而且連客服按鈕都已經(jīng)被替換成了口袋旺的頭像。對于年輕客群有著足夠吸引力的同時，其他相應(yīng)的廣告貼片、短視頻中也能看到口袋旺的身影。配合歡快熱鬧的視覺內(nèi)容，客戶的消費體驗得到了進一步的優(yōu)化。對于平安銀行而言，如此具有標識度和親近感的品牌吉祥物在武漢本地“出街”，從營銷層面上，也能充分加深圍觀群眾的既有印象，并對平安銀行的品牌形象進行有效的提升。 而在商戶聯(lián)動方面，平安銀行口袋旺本次在武漢的活動基本上覆蓋了全國連鎖品牌、本地知名品牌。前者有瑞幸、中石化、沃爾瑪、盒馬鮮生，后者有兩只老饕、云漢鴨等等。而武漢天地、江宸天街、武廣等本地商圈也和平安口袋銀行App實現(xiàn)了深度融合，客戶可以在線上、線下兩端同步共享口袋旺推出的各項福利優(yōu)惠。經(jīng)由此舉，平安銀行“省心、省時、省錢”的線上、線下消費全流程基本被全線打通。 本地化金融服務(wù)與生活消費形成“雙閉環(huán)”，真正做到以客戶為中心 隨著銀行業(yè)對消費場景的持續(xù)爭奪，平安銀行也來到了零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的下半場。 與增量時代不同，存量時代的平安銀行率先為客戶呈現(xiàn)了智能化銀行3.0全新的戰(zhàn)略思維。在全力使得金融服務(wù)“有溫有感”的同時，客戶的消費行為、商戶的經(jīng)營邏輯、線上線下消費場景和金融服務(wù)場景的融通，均使得平安銀行一方面能夠滿足并陸續(xù)優(yōu)化客群的個性化、精細化需求，另一方面則可以在經(jīng)營側(cè)形成足夠精確的“流量漏斗”，反哺整體運營效率。而本次口袋旺在武漢的“縱情熱夏”優(yōu)惠讓利活動就是其中的典型縮影。 從活動的具體細節(jié)上也能窺斑見豹，例如在線上，客戶可以通過平安口袋銀行App找到相應(yīng)的活動頁面，在通曉活動全貌的同時能夠準確定位到心儀的品牌消費，而在線下的武漢，客戶可以在錨定商圈、品牌商戶的同時，在線上找到對應(yīng)的優(yōu)惠措施，不僅可以充分激活消費欲望，而且能夠真正實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。此外，平安銀行自身的金融服務(wù)，例如建卡、轉(zhuǎn)賬、信用卡消費均能隨著活動本身和客戶的“吃穿住用行”生活消費形成彼此連通的“雙閉環(huán)”。 平安銀行方面透露，自2021年踐行智能化銀行3.0以來，讓“以客戶為中心”真正落地的關(guān)鍵是要明晰客戶是誰（KYC），同時明確客戶需求（KYP），然后輔以科技手段，確立將產(chǎn)品、服務(wù)給到客戶的最佳路徑和展現(xiàn)方式（KYATO）。這是平安銀行自身獨有的“人、貨、場”方法論，同時平安銀行力求告訴全行業(yè)，簡單的信息推送和個體的服務(wù)滿足，只是客戶體驗提升的開端，未來真正要實現(xiàn)的是在客群的共性中尋找個性，同時要構(gòu)建能夠即時、準確、全面滿足個性化需求的機制，這既需要在客群的行為數(shù)據(jù)標簽上進行充分的“提純”，同時也要在線下盡量打開場景，變“場景覆蓋”為“場景深度觸達”，讓客戶得到有溫有感“金融-消費”雙重體驗的同時，進一步幫助商戶品牌和平安銀行實現(xiàn)品牌聯(lián)動，最終重構(gòu)商戶品牌的商業(yè)生態(tài)。 “天天8元嗨嗨嗨，更多話費送送送。”從平安銀行口袋旺的一條廣告語中，我們能夠看到平安銀行以平安口袋銀行App為載體，在商戶經(jīng)營場景和客戶消費場景之間打通的經(jīng)營通路。自從“一個平安”（One Ping An）理念實施以來，平安銀行已經(jīng)伴隨銀行零售轉(zhuǎn)型進行了諸多變革，此次圍繞武漢進行的本地化營銷不是第一次也不是最后一次，未來隨著客戶服務(wù)“寬度”和“精度”的進一步拓展，平安銀行口袋旺或?qū)砀?ldquo;旺”的消費助力。 |
