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“以前是得房源者得天下,未來是得社區(qū)者得天下。德佑將驅(qū)動店東從住房時代的商業(yè)中介發(fā)展到社區(qū)時代的服務(wù)者。” 11月11日,德佑總經(jīng)理劉勇在“2019新經(jīng)紀(jì)峰會”上表示。當(dāng)天,來自全國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)超130個新經(jīng)紀(jì)品牌的1000余位行業(yè)人士齊聚,共話行業(yè)發(fā)展,開啟年度思想盛宴。
(德佑總經(jīng)理劉勇在2019新經(jīng)紀(jì)峰會現(xiàn)場分享) 目前中國已成為特許加盟規(guī)模最大的國家,特許加盟組織變革呈現(xiàn)出的主要特點是從線性垂直向平臺轉(zhuǎn)移,也就是已經(jīng)進入數(shù)字化特許3.0時代。德佑精耕規(guī)則、效率,恪守“品質(zhì)加盟”,篩選加盟門店標(biāo)準(zhǔn)嚴苛,對于加盟門店更是約法三章。德佑堅持品質(zhì)加盟,相信慢就是快,從問世到門店過萬,用時不到一年半,3年發(fā)展至30000家門店是大概率事件。 但是,之于規(guī)模,德佑深諳服務(wù)品質(zhì)和市場口碑的重要性,順應(yīng)消費者需求的變化升級,道進乎技,不斷為加盟商賦能,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強化加盟商的競爭力,形成品質(zhì)正循環(huán),與時俱進、加速行業(yè)升級。 德佑規(guī)模力:規(guī)模向善 行業(yè)向榮 德佑從問世到門店過萬,不到一年半。作為后起之秀,德佑并不單純追求速度,這是在德佑亮相之初,就明確了的定位。“別人一千、一萬、有的貼牌公司都號稱八千家店、一萬家店,這不是德佑想要的”。德佑總經(jīng)理劉勇直言,“德佑堅持品質(zhì)加盟,因為我們深知規(guī)模的力量具有兩面性,一方面可以使企業(yè)壯大,另一方面也可以讓企業(yè)走向深淵。于德佑,我們的選擇規(guī)模向善,行業(yè)向榮。” 德佑做加盟是有“潔癖”的,“從直營到加盟,走舊路,到不了新地方。只有不斷創(chuàng)新思考、迭代思維,才能有新發(fā)現(xiàn)、新進步。”劉勇介紹,德佑篩選門店有數(shù)十項標(biāo)準(zhǔn),包括店東專業(yè)度、投入度、價值觀、店面質(zhì)量、員工質(zhì)量、店面業(yè)績等;門店加盟后,又有各種培訓(xùn)考核,比如真房源率、費率要求、客戶處理滿意度等等,比如,店東加盟德佑,僅融合訓(xùn)就耗時100小時左右,需要各種通關(guān)培訓(xùn)幫助員工能力提升,強調(diào)真房源,強調(diào)合作共贏,和鏈家等新經(jīng)紀(jì)品牌打開房源、客源…… 從現(xiàn)場公開的數(shù)據(jù)可以看出,品質(zhì)加盟、合作共贏為德佑店東的門店經(jīng)營效率帶來了顯著的提高,2019年德佑門店的跨品牌合作成交率達到48%,跨門店合作成交率更是高達80%。也就是意味著,每10筆交易,有8筆是多個門店協(xié)作完成,有近一半是跨品牌合作完成。通過跨品牌合作,德佑店東效率得到了大幅提升,相較2018年四季度,2019年三季度德佑門店平均店效增長57%。 但是劉勇坦言,2020年對于德佑來說會有業(yè)務(wù)的目標(biāo),但是更重要的目標(biāo)之一是社區(qū)目標(biāo)。 德佑開展社區(qū)服務(wù)的底氣正是規(guī)模和品質(zhì),正是有了品質(zhì)這一門檻和要求,德佑在開展社區(qū)便民服務(wù)時,也有了天然的品質(zhì)保障:為提升社區(qū)服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性,德佑將打造一支社區(qū)志愿者服務(wù)隊,從招募、甄選、培訓(xùn)、激勵到退出機制,完善志愿者管理結(jié)構(gòu),使其提供專業(yè)化服務(wù)。 德佑紅色樞紐計劃 打造社區(qū)時代服務(wù)者 以前是得房源者得天下,未來是得社區(qū)者得天下。德佑將驅(qū)動店東從住房時代的商業(yè)中介發(fā)展到社區(qū)時代的服務(wù)者。 劉勇表示,“德佑本身就根植于社區(qū)。目前,德佑店東的人均從業(yè)時長超過5年,大部分人都深耕于一個社區(qū),對于社區(qū)充分了解,也建立了深厚的感情,因此提供社區(qū)服務(wù)不僅是職責(zé)所在,也是個人價值觀驅(qū)動。” 現(xiàn)場數(shù)據(jù)顯示,2018年以來,德佑已經(jīng)為300萬人次提供便民服務(wù),包括應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、、便民飲水、詢路指引、換燈泡、社區(qū)課堂、應(yīng)急避雨等,未來,德佑萬家門店將變身社區(qū)服務(wù)“紅色樞紐”,讓門店成為社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,讓經(jīng)紀(jì)人成為城市中向善的中堅力量。 “更用心的社區(qū)專家,除了專業(yè)的業(yè)務(wù)能力,更需要思考如何做到社區(qū)友好。從遠遠的眼神交互,到有接觸有關(guān)系,再到有情感有溫度,這是一個融入的過程”,劉勇直言,“我們深知剛需和高頻才是社區(qū)服務(wù)的根本,可持續(xù)的關(guān)鍵是日常的小事,價值觀不是口號,而是真真實實的行動。德佑希望成為社區(qū)門口的共建團隊,成為城市向善的中堅力量。” 在未來的存量小區(qū)門前,“德佑”的門店所意味著,將不只是一處“買房子、租房子的地方”,而是社區(qū)的基礎(chǔ)社區(qū),組成社區(qū)的“毛細血管”。 德佑踐行規(guī)模向善,遍布全國的萬家門店將基于“基礎(chǔ)便民服務(wù)+社區(qū)差異需求”的模式,變身社區(qū)共建的“紅色樞紐”,店店互聯(lián)、社區(qū)共建,到2020年,德佑將招募15000名志愿者,分布在不同城市,為超過10000個社區(qū)和1000萬百姓提供服務(wù)。 本次峰會,劉勇還面向全行業(yè)介紹了德佑聚焦激勵、發(fā)展、品牌、成長的四大計劃,分別為“8055百萬門店&精英店東俱樂部”、“千帆領(lǐng)航俱樂部”、“紅色樞紐(Red Hub)”和“紅柚學(xué)堂”。 德佑致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為門店、店東和經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造價值,沉淀更多的方法論和工具,與店東、經(jīng)紀(jì)人一道,共融、共建、共譽、共享,推進品牌正循環(huán),探索新經(jīng)紀(jì)時代德佑的發(fā)展之路。 |
