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但自如有些“特立獨(dú)行”。 近日，自如房源突破100萬間，這意味著自如的規(guī)模比行業(yè)前十中第二名到第九名的總和還要多。按照規(guī)模擴(kuò)張、而后IPO上市的邏輯，自如似乎也站在了上市的節(jié)點(diǎn)上。正當(dāng)其上市消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)、幾乎令人以為“板上釘釘”時(shí)，自如CEO熊林表示：“行業(yè)進(jìn)入精耕期，自如會(huì)更聚焦于創(chuàng)造用戶和社會(huì)價(jià)值，暫無IPO時(shí)間表。” 日前，熊林在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會(huì)”時(shí)，再一次強(qiáng)調(diào)了暫不IPO的觀點(diǎn)。熊林說：“上市是一種能力，但其實(shí)不上市也是一種能力。關(guān)于上市，自如能晚一年就不晚半年，能晚兩年就不晚一年。” 眾所周知，對(duì)于企業(yè)而言，上市最主要的作用在于“融資”，自如的表態(tài)至少說明這是一家“資金充盈”的企業(yè)。任正非也曾多次表示：“華為的現(xiàn)金流非常充足，對(duì)上市沒什么需求。” 但是，長租行業(yè)有其特殊之處。媒體報(bào)道稱，長租行業(yè)還處在一個(gè)普遍投入的階段。 就是在這樣一個(gè)利潤只有2%-4%，且還處于普遍虧損的民生行業(yè)中，自如即便是行業(yè)第一、即便擁有還算充足的資金，又怎么能說上市“能晚一年就不晚半年，能晚兩年就不晚一年”？ 自如的底氣或考量何在？ 筆者認(rèn)為，自如在經(jīng)營、運(yùn)營上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)升維。換句話說，自如的綜合實(shí)力已經(jīng)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他玩家一個(gè)維度，在一個(gè)盈利極難、可持續(xù)極難的行業(yè)中，自如率先走出埃及，離“流奶與蜜之地”又近一步。 自如的底氣 自如的底氣很足。 首先是更高維的規(guī)模，自如的發(fā)展速度快且穩(wěn)。三年來，自如以每年“兩個(gè)青客”的速度增長，直到今年突破100萬間，進(jìn)入世界級(jí)序列。相比于依靠“租金貸”實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的蛋殼公寓、青客公寓，自如的金融滲透率只有20%。公開資料顯示，蛋殼和青客的租金貸比例已經(jīng)逼近70%，如資金鏈斷裂，隨時(shí)有墜入懸崖的風(fēng)險(xiǎn)。 但100萬間意義并不僅僅體現(xiàn)在數(shù)字上，它意味著更強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)、更強(qiáng)的議價(jià)能力、更強(qiáng)的成本控制能力，以及更強(qiáng)的運(yùn)營管理能力。正如熊林所說：“十萬間以下、五十萬間、八十萬間、一百萬間都是坎。”運(yùn)營管理能力跟不上，“你會(huì)感覺身上的行囊越來越重，這時(shí)候真的要停下來。” 自如的運(yùn)營管理能力顯然已經(jīng)進(jìn)入更高維，而這也是熊林能夠叫板“上市能多晚就多晚”的最重要原因之一。最為直接的佐證是：自如已經(jīng)經(jīng)過了盈利難關(guān)的考驗(yàn)，繼北京市場(chǎng)2017年實(shí)現(xiàn)盈利后，上海市場(chǎng)也于本月實(shí)現(xiàn)盈利。 在中國分散式長租公寓市場(chǎng)中，這是“破天荒”的事件，如果沒有足夠精細(xì)化的運(yùn)營、管理能力，在一個(gè)重運(yùn)營的民生行業(yè)中盈利是很難想象的。實(shí)現(xiàn)自我造血，意味著從業(yè)者不必再去考量長租模式的真?zhèn)?，只需要去思考怎樣能做到更好?ldquo;我們不需要再去證明這個(gè)商業(yè)模式行不行，這個(gè)商業(yè)模式絕對(duì)行，這個(gè)行業(yè)絕對(duì)應(yīng)該存在。唯一需要關(guān)心的是這個(gè)行業(yè)中，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)該不該存在。”熊林說。 除此之外，自如也擁有更高維的科技能力和互聯(lián)網(wǎng)能力。在目前的長租行業(yè)中，自如是唯一一家把自有客戶流量做到90%以上的企業(yè)，沒有依靠58同城、沒有依靠安居客，也沒有依靠淘寶，這才有了今天日活40萬的自如APP?；貞浧鹉嵌巫越髁康倪^程，熊林也要用“步履艱難”來形容。騰訊的于海洋就曾表示：“一家看上去處于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運(yùn)用得如此之深，用高科技手段把房源和房源的運(yùn)維都握在手中，這很讓人詫異。” 經(jīng)濟(jì)學(xué)者吳其倫也在近日的文章中提到：“科技屬性”在自如運(yùn)營體系中的比重越來越高，其CTO王迪表示：“運(yùn)營和科技是自如的雙翼，兩者互相增益”。2019年，自如科技團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是“打造業(yè)界領(lǐng)先的租住產(chǎn)業(yè)智慧化平臺(tái)”，其作用在于加強(qiáng)租住領(lǐng)域全鏈條的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化和智能化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力。熊林也不止一次強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、租賃智能化和服務(wù)升級(jí)是自如2019年的重點(diǎn)。 更值得一提的是自如的口碑，口碑象征著自如的產(chǎn)品和服務(wù)能力。民生行業(yè)的特征是“動(dòng)輒得咎”，想要擁有良好的口碑極為不易。那么自如的口碑情況如何？據(jù)了解，自如的綜合凈推薦值（NPS）已達(dá)60.55%，這表示自如的用戶忠誠度非常之高。另一個(gè)更直接的數(shù)據(jù)或許也能說明自如的口碑，在黑貓投訴中，蛋殼的投訴量是自如的兩倍還要多，而規(guī)模上還不足自如的一半。 可以說，這些“升維要素”綜合起來，構(gòu)成了自如“上市能多晚就多晚”的底氣。另外一個(gè)重要的因素是，熊林認(rèn)為自如已經(jīng)構(gòu)建起了精耕細(xì)作的能力，但是還沒有做到最好，“要對(duì)上市有敬畏之心”，他說。 上市不急，需先精耕 熊林表示，長租行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入加速進(jìn)化時(shí)期，在精耕上，企業(yè)還有還有很長的路要走，而精耕期的從業(yè)者一定要有精耕的態(tài)度。 一方面，企業(yè)要精打細(xì)算，要把企業(yè)的“每一筆賬”都算好，這也是自如暫不IPO的原因之一，“如果我還可以用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于IPO的成本融到錢，我也沒有什么必要去上市。” 另一方面，要投入更多的時(shí)間在員工的發(fā)展、在產(chǎn)品和服務(wù)的提升上。 今年以來，自如密集地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)。 在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化上，自如發(fā)布“深呼吸2.0”標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于優(yōu)化室內(nèi)空氣環(huán)境，強(qiáng)調(diào)“標(biāo)本兼治”——在使用智能空氣凈化系統(tǒng)的同時(shí)，使用高于家裝行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的無醛板材、輔材。此外，自如也聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院等機(jī)構(gòu)，共同推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 今年自如在產(chǎn)品上的另一重點(diǎn)是智能家居。熊林認(rèn)為智能化一定是未來的趨勢(shì)所在，不只是因?yàn)橛脩粜枨螅惨驗(yàn)楣芾硇枨蟆?ldquo;未來企業(yè)如果想管理200萬間、300萬間房源的時(shí)候，如果不能做到對(duì)房子的所有狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)和提前的管理，那么維護(hù)成本會(huì)非常高。” 據(jù)悉，自如目前已經(jīng)在智能化方面取得諸多成果并不斷落地應(yīng)用。熊林介紹：“自如通過Z-HOME將門鎖、空調(diào)、冰箱、窗簾等設(shè)備進(jìn)行智能化連接，實(shí)現(xiàn)客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等家庭場(chǎng)景以及書店、餐飲、運(yùn)動(dòng)等社區(qū)生活的全智能操控。”目前，自如已與海爾、美的、格力等眾多企業(yè)在智能家居方面進(jìn)行深度合作，熊林希望“未來在自如構(gòu)建的平臺(tái)上，跟最好的合作伙伴開發(fā)最好的產(chǎn)品，通過智能家居讓租賃全面智能化”。 在服務(wù)上，自如推出“BSH心服務(wù)”體系，以提升自如的客戶服務(wù)水平。“無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務(wù)，自如都已經(jīng)形成了規(guī)范化、透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，三天不滿意可免費(fèi)換租，網(wǎng)上一鍵報(bào)修后師傅2小時(shí)上門等等，自如堅(jiān)持根據(jù)市場(chǎng)需求不斷提升服務(wù)。”熊林稱，中國的服務(wù)業(yè)未來上升空間是非常巨大的。 可以說，不去上市、不用理會(huì)股東們的掣肘，對(duì)于今天高速發(fā)展的自如和同業(yè)們來說是一個(gè)利好因素。重新談到行業(yè)，熊林的情緒從高昂回到平穩(wěn)，從他的神態(tài)中可以看出，他對(duì)長租行業(yè)的過去和未來都十分篤定。“我們這個(gè)行業(yè)，沒有停下來，沒有懶惰，我們?cè)诔砷L，我們也沒有辜負(fù)這八年的時(shí)間。”熊林的聲音透出堅(jiān)定。 |
