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日前，在出席“中國(guó)第三屆品牌公寓CEO年會(huì)”時(shí)，熊林判斷，長(zhǎng)租行業(yè)進(jìn)入精耕期后，一定會(huì)迎來(lái)加速進(jìn)化時(shí)代，在這樣的環(huán)境中，如果還覺(jué)得可以慢慢來(lái)、還覺(jué)得可以藏起身來(lái)躲一躲，最終面臨的只能是出局。 之所以作出這樣的判斷，是因?yàn)樾芰钟^察到用戶(hù)需求的迭代正在加速，無(wú)論是對(duì)租住產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、還是對(duì)找房過(guò)程中的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，用戶(hù)都在提出更高的要求。舉例言之，安全、方便、干凈、衛(wèi)生已經(jīng)逐漸成為用戶(hù)最基本的訴求，除此之外，租住產(chǎn)品還要符合美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，還要更加智能化，還要有體貼的配套服務(wù)。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)變化越來(lái)越快。 這要求長(zhǎng)租行業(yè)必須加速進(jìn)化。能跟上用戶(hù)并引領(lǐng)用戶(hù)的企業(yè)將脫穎而出，成為精耕期的“弄潮兒”，反之將被淹沒(méi)，直至寂寂無(wú)聞。 在過(guò)去的一年里，自如做了很多進(jìn)化的努力。熊林表示，2019年自如花時(shí)間最多的就是三件事：產(chǎn)品品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、租賃智能化以及服務(wù)升級(jí)。而且不止今年，“明年大概也會(huì)沿著這些事情繼續(xù)做”。 產(chǎn)品進(jìn)化 業(yè)內(nèi)人士表示，自如作為行業(yè)龍頭，其進(jìn)化探索有非常強(qiáng)的借鑒意義。 今年，自如發(fā)布環(huán)保升級(jí)產(chǎn)品“深呼吸2.0”標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于優(yōu)化室內(nèi)空氣環(huán)境，強(qiáng)調(diào)“標(biāo)本兼治”——在使用智能空氣凈化系統(tǒng)的同時(shí)，使用高于家裝行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)醛板材、輔材。此外，自如也聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等機(jī)構(gòu)，共同推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 對(duì)比原來(lái)良莠不齊、雜草叢生的市場(chǎng)亂象，長(zhǎng)租行業(yè)正在向著更加統(tǒng)一、更加嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)前行，自如正是主要推動(dòng)者之一。 發(fā)力智能化 在互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)與科技能力上，自如也始終獨(dú)樹(shù)一幟。與行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍依靠大平臺(tái)導(dǎo)流的情況不同，自如自有的客戶(hù)流量已達(dá)到90%以上，自如APP已成長(zhǎng)為獨(dú)立的獲客工具。同時(shí)，找房、看房、簽約、交租金、預(yù)約生活服務(wù)、退換租等所有環(huán)節(jié)都能通過(guò)自如APP線上完成。 在完成線上化之后，自如新的目標(biāo)是“智能化”。熊林不只一次指出，智能化一定是未來(lái)的趨勢(shì)所在。 這不僅是消費(fèi)者對(duì)智能化體驗(yàn)的需求，更是企業(yè)管理的必備能力。熊林以智能化的趨勢(shì)舉例：“未來(lái)你想管理兩百萬(wàn)間、三百萬(wàn)間房子的時(shí)候，如果不能對(duì)房子進(jìn)行實(shí)時(shí)和提前管理，后續(xù)的維護(hù)成本會(huì)有多高？ 2019年，自如科技團(tuán)隊(duì)全面發(fā)力，“打造業(yè)界領(lǐng)先的租住產(chǎn)業(yè)智慧化平臺(tái)”，其作用在于加強(qiáng)租住領(lǐng)域全鏈條的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化和智能化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力。 從用戶(hù)側(cè)來(lái)看，自如也已經(jīng)在智能化方面取得諸多成果并不斷落地研發(fā)應(yīng)用。熊林介紹：“自如通過(guò)Z-HOME將門(mén)鎖、空調(diào)、冰箱、窗簾等設(shè)備進(jìn)行智能化連接，力求實(shí)現(xiàn)客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等家庭場(chǎng)景以及書(shū)店、餐飲、運(yùn)動(dòng)等社區(qū)生活的全智能操控。” 除自主研發(fā)外，自如已與百度、海爾、美的等眾多企業(yè)在智能家居方面進(jìn)行深度合作，熊林希望“未來(lái)在自如構(gòu)建的平臺(tái)上，跟最好的合作伙伴開(kāi)發(fā)最好的產(chǎn)品”。 服務(wù)，要對(duì)標(biāo)“世界水平” 提前服務(wù)，熊林頗感自豪。在自如成立之前，長(zhǎng)租行業(yè)并沒(méi)有配套的周邊服務(wù)，而現(xiàn)在無(wú)論是租房還是保潔、搬家、維修等服務(wù)，自如都已經(jīng)形成了規(guī)范化、透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如三天不滿意可免費(fèi)換租、網(wǎng)上一鍵報(bào)修師傅2小時(shí)上門(mén)等等。 知情人士介紹，很多歐美留學(xué)生還在通過(guò)報(bào)紙來(lái)尋找房源，遑論其他服務(wù)。公開(kāi)報(bào)道顯示，目前自如的保潔、搬家、家修等服務(wù)已累計(jì)完成2000萬(wàn)單，用戶(hù)滿意度均達(dá)98%以上。目前中國(guó)一線城市的長(zhǎng)租服務(wù)能力已經(jīng)達(dá)到世界水平。 而為了繼續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平，自如在業(yè)內(nèi)率先推出了“BSH心服務(wù)”體系。熊林介紹，B（behaviour）就是希望每一個(gè)員工的行為好一點(diǎn)，即著裝得體、見(jiàn)人要微笑并問(wèn)好、不遲到、隨手帶走垃圾。S（skill）是希望員工變得更專(zhuān)業(yè)。而H（heart）是希望員工都能心態(tài)陽(yáng)光。 |
