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近日，微信一年一度最盛大的線下公開活動“2020微信公開課PRO”在廣州舉行，中信銀行作為唯一一家銀行代表，與招商局集團(tuán)、平安人壽共同榮獲2019年“智慧企業(yè)”獎。 在過去的一年中，中信銀行通過企業(yè)微信的開放平臺融合騰訊云的生態(tài)，傾心打造了中信銀行“智慧行政”服務(wù)體系。“智慧行政”對于企業(yè)微信的應(yīng)用有著系統(tǒng)的規(guī)劃和創(chuàng)新的想法。一方面，智慧行政應(yīng)用場景豐富而深入，把該行“信守溫度”的理念融入到對員工工作和生活的點滴關(guān)懷之中，構(gòu)建了圍繞中信銀行的優(yōu)質(zhì)生態(tài)；另一方面，智慧行政賦能零售、對公業(yè)務(wù)，利用企業(yè)微信與微信生態(tài)的連接，構(gòu)建創(chuàng)新營銷工具，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。這也成為中信銀行獲得此次殊榮的主要原因。 所謂“智慧行政”，即通過科技力量實現(xiàn)行政服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營，變“員工跑腿”為“信息跑腿”，從而讓員工體驗到便捷、安全、智能的行政服務(wù)。據(jù)介紹，“智慧行政”服務(wù)平臺是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和云技術(shù)等新興技術(shù)搭建底層架構(gòu)，以產(chǎn)品化的思維、數(shù)字化運(yùn)營的理念進(jìn)行研發(fā)的。該項目一期已于去年順利投產(chǎn)使用，目前提供的服務(wù)包括智慧樓宇、員工服務(wù)和智能服務(wù)三大板塊。智慧樓宇包括無感考勤、會議預(yù)訂、訪客預(yù)約、智能工位、移動報修、車位管理、餐廳流量等；員工服務(wù)包括智能貨柜、移動報修、咖啡大師、事務(wù)預(yù)約、洗衣服務(wù)、行政審批移動化等；智能服務(wù)包括行政大腦、迎賓機(jī)器人、行政客服機(jī)器人等。其中，微信小程序里刷臉考勤，企業(yè)微信APP預(yù)定會議室、餐廳流量移動監(jiān)測等功能最受員工歡迎。 “我們在實際推廣中，逐步發(fā)現(xiàn)‘智慧行政’服務(wù)平臺不僅可以優(yōu)化資源配置、提升管理質(zhì)效、降低運(yùn)營成本，它還具備了產(chǎn)品化輸出能力和拓展業(yè)務(wù)的價值化屬性。”中信銀行行政管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“對銀行內(nèi)部，已經(jīng)實現(xiàn)了在多家分行開展模塊化推廣復(fù)用，大幅度降低了行內(nèi)重復(fù)開發(fā)成本；走出去還可作為拓展零售、公司等銀行業(yè)務(wù)的增值產(chǎn)品和有力抓手。這是我們下一步努力的方向。” 據(jù)了解，今年中信銀行“智慧行政”項目團(tuán)隊將重點賦能輸出工作，更好的助力業(yè)務(wù)發(fā)展。同時積極推進(jìn)項目二期建設(shè)，拓展更多智能化應(yīng)用。按照整體規(guī)劃，“智慧行政”服務(wù)平臺未來將打造成為開放生態(tài)模式，真正實現(xiàn)員工、企業(yè)、合作伙伴的共贏。 |
