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“自如管家太給力了，每天都在群里統(tǒng)計(jì)我們小區(qū)所有自如租客的需求，統(tǒng)一去跟社區(qū)對接，雖然疫情嚴(yán)重，但我們的日常所需算是有了保障。”武漢自如客娜娜說，自己因?yàn)橐咔闇粼诹宋錆h，在自如管家和自如大家庭的互幫互助下，自己的心情也從一開始的慌亂變得踏實(shí)下來，“管家和自如客們每天都會在群里互相問候，讓人覺得很踏實(shí)。” 武漢是疫情的中心，武漢自如在各個(gè)方面都做好了準(zhǔn)備和租客一起共抗疫情，共筑健康。為了保證租客能夠安然度過疫情期，自如管家和一線服務(wù)人員更是不辭辛苦，用“心服務(wù)”幫助解決問題。 疫情發(fā)生以來，為了更好地服務(wù)武漢自如客，自如積極應(yīng)對：為武漢自如客減免2 月50%的租金及 2 月全月服務(wù)費(fèi)，武漢自如驛面向醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿，為在住和新簽約自如的參與到湖北武漢抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)人員減免2020年全年服務(wù)費(fèi)。 主動(dòng)分憂管家為租戶上門送菜 “我們樓里出現(xiàn)了一例疑似病例，整棟樓的人都被禁止外出了，這段時(shí)間多虧了有管家?guī)兔λ筒松祥T。”自如租客小張說，現(xiàn)在是特殊時(shí)期，封閉管理的舉措他能理解，也愿意配合，但是吃飯成了問題，“管家主動(dòng)提出幫我送菜，每次都是把東西掛在門口就走了，最近一直沒見過他，但心里很溫暖。” 疫情當(dāng)前，自如管家們主動(dòng)分憂，專業(yè)而熱情的服務(wù)不僅幫自如客解決了實(shí)際的問題，也安撫了大家焦慮的情緒，贏得了租客的一致稱贊。武漢自如客娜娜說：“這段時(shí)間生活物資采購比較難，管家會在第一時(shí)間跟我們分享各種買菜的新方法，大家還會在用戶群里分享自己的拿手菜，非常溫馨，自己的心情也放松多了。” 不僅切實(shí)解決租客難題，自如已全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每日超過三萬名自如服務(wù)者——包括管家、保潔、搬家、維修、裝修勞動(dòng)者，將繼續(xù)進(jìn)行每日健康打卡，規(guī)范服務(wù)操作流程，保證服務(wù)者和服務(wù)過程安全。
除了盡職盡責(zé)的一線自如服務(wù)者，不少自如客也紛紛行動(dòng)起來，互幫互助，共同面對疫情帶來的挑戰(zhàn)。武漢自如客黃先生在外出采購時(shí)，接到舍友電話，請他幫忙到另一個(gè)小區(qū)把自己的狗和貓接回家。“這段時(shí)間武漢管控相當(dāng)嚴(yán)，進(jìn)出小區(qū)都需要通行證，百轉(zhuǎn)千回后我終于取得通行證，順利進(jìn)入小區(qū)。”黃先生說，在一番努力后自己把斷糧幾天的狗和貓送到了自如伙伴手上，“做人不一定轟轟烈烈頂天立地，但一定要真誠善良。疫情期間在自己的范圍內(nèi)去幫助他人是一件值得開心的事。” 這位自如室友也表示，非常感謝黃先生的幫助，“這次的事情讓我發(fā)現(xiàn)，擁有一個(gè)室友是一件多么溫暖的事“。 多措并舉與武漢共抗疫情 武漢是抗“疫”戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，自疫情發(fā)生以來，武漢自如一直在推出各類舉措，保障租客及房源的安全，助力疫情的有效阻斷。2月7日，武漢自如發(fā)布了《致武漢自如客的一封信》，宣布為所有簽約武漢房源的自如客減免2月50%的租金及2月全月服務(wù)費(fèi)，3月1日之后可至自如APP空間領(lǐng)取。此外，為幫助因疫情滯留武漢的患兒家庭解決住宿難題，武漢自如還攜手愛佑慈善基金會建立“抗疫中途之家”愛心公寓。 自疫情發(fā)生以來，自如也在全國范圍內(nèi)不斷推出舉措與服務(wù)積極應(yīng)對。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，經(jīng)三十余天的全力保障，截至目前，自如全國150萬在住租客中，已有超過85%的租客順利返程，同時(shí)，自如已為近萬位租客提供臨時(shí)安置房屋，為近9000位新簽租客減免押金近2700萬元。為近7000位租客提供了短期續(xù)約一個(gè)月優(yōu)惠補(bǔ)貼和退租便利。包括各項(xiàng)成本在內(nèi)，自如對抗疫情投入成本已超億元。 自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了有效抵御疫情傳播，自如連續(xù)推出了一系列舉措，切實(shí)幫助用戶解決問題，這離不開每個(gè)自如人的堅(jiān)持和努力，也離不開自如客的支持和理解。希望大家共同面對難關(guān)，共克時(shí)艱。 |
