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從這個(gè)特殊的開工季開始，各行各業(yè)紛紛開展“遠(yuǎn)程服務(wù)”應(yīng)對(duì)變化，銀行業(yè)線上服務(wù)的轉(zhuǎn)型也在加速。2月伊始，中信銀行便借助“企業(yè)微信”這一服務(wù)渠道，讓客戶無需去往網(wǎng)點(diǎn)，只需添加客戶經(jīng)理的企業(yè)微信號(hào)，就能隨時(shí)享受客戶經(jīng)理一對(duì)一、安全可靠的金融服務(wù)。上線三周內(nèi)，全國(guó)客戶經(jīng)理已為超100萬名客戶提供在線服務(wù)。
拓展企業(yè)微信服務(wù)渠道
百萬客戶“在家”體驗(yàn)客戶經(jīng)理個(gè)性化服務(wù)
在銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》中明確要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。
為了給客戶帶來不止安全便捷、更有溫度感的服務(wù)體驗(yàn)，日前，中信銀行的客戶經(jīng)理開始借助企業(yè)微信渠道，添加、服務(wù)客戶，滿足客戶的多樣化需求。客戶可以通過企業(yè)微信，足不出戶與客戶經(jīng)理溝通，及時(shí)有效地辦理轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，更能針對(duì)自身的個(gè)性化需求進(jìn)行一對(duì)一咨詢。
中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)微信渠道的客戶經(jīng)理身份均經(jīng)過身份驗(yàn)證，這樣的在線服務(wù)模式，既保障了員工和客戶的健康，也保障了客戶的金融安全。目前，每天有近萬名客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信聯(lián)絡(luò)客戶并提供服務(wù)，平均每天新增企業(yè)微信客戶可達(dá)5萬戶。
持續(xù)拓展零售經(jīng)營(yíng)新邊界
提供更安全、更便捷、有溫度的服務(wù)
近年來，各家銀行開始探索如何與各類合作伙伴共建跨界融合生態(tài)，打造“開放銀行”，為零售客戶提供無處不在的綜合金融服務(wù)。而升級(jí)使用企業(yè)微信，正是零售銀行打造開放式客戶經(jīng)營(yíng)生態(tài)的重要舉措。中信銀行使用企業(yè)微信，嘗試連接數(shù)億的個(gè)人微信用戶，拓展?jié)撛诳蛻舫?，打破了金融服?wù)邊界，逐步升級(jí)零售銀行新服務(wù)。
中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，該行將持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)微信渠道建設(shè)，開拓創(chuàng)新，建立基于微信生態(tài)的線上線下客戶綜合服務(wù)體系，讓金融服務(wù)打破時(shí)間與空間的邊界，為客戶提供更安全、更便捷、有溫度的零售金融服務(wù)。
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