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疫情發(fā)生以來，中信銀行武漢分行在所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法對外營業(yè)的情況下，提前布局，全力保障分行自助存取款一體機(jī)24小時(shí)正常對外運(yùn)營。同時(shí)，為阻斷新型冠狀病毒通過錢幣傳播的途徑，分行及時(shí)對現(xiàn)金、自助銀行防護(hù)艙門、設(shè)備操作鍵盤及界面進(jìn)行消毒，全力保障客戶現(xiàn)金使用安全。 全面加強(qiáng)自助存取款機(jī)運(yùn)維管理 自助存取款機(jī)是防疫期間解決客戶現(xiàn)金需求的主要渠道。該行時(shí)時(shí)掌握所有在營存取款一體機(jī)運(yùn)營狀況，確保設(shè)備卡鈔、缺鈔等情況2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理，對于設(shè)備機(jī)器故障問題，協(xié)調(diào)供應(yīng)商工程師24小時(shí)內(nèi)上門處理，有效保障分行自助存取款機(jī)業(yè)務(wù)辦理渠道暢通。 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線工作機(jī)制 2月18日，按照人民銀行武漢分行下發(fā)的《中國人民銀行武漢分行辦公室關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間現(xiàn)金使用安全的實(shí)施意見》，該行于2月20日零時(shí)起暫時(shí)關(guān)閉轄內(nèi)所有存取款一體機(jī)現(xiàn)金存款功能，并第一時(shí)間對外發(fā)布相關(guān)安排，讓客戶及時(shí)掌握信息。自3月5日起，分行開通了部分存取款一體機(jī)的存款功能，將自助存款一體機(jī)設(shè)置成了單存機(jī)或單取機(jī)，在每臺(tái)設(shè)備上張貼對應(yīng)開通功能以方便客戶識(shí)別。疫情期間，分行對于清機(jī)回籠現(xiàn)金統(tǒng)一采用紫外線或高溫烘烤方式進(jìn)行集中全面消毒，對外投放安全存放14天以上的現(xiàn)金，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線工作機(jī)制，讓客戶使用上“放心錢”。 “人防+技防”筑牢安全防護(hù)網(wǎng) 該行堅(jiān)持從客戶實(shí)際需求出發(fā)，以疫情防控為責(zé)任，成立了自助存取款一體機(jī)運(yùn)營保障小組，將涉及設(shè)備正常運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造、固化，切實(shí)將責(zé)任落實(shí)到人。如在系統(tǒng)監(jiān)控查看、清機(jī)加鈔、現(xiàn)金配置、鈔車調(diào)度、設(shè)備故障排除、設(shè)備消毒、客戶緊急應(yīng)答、供應(yīng)商銜接、通訊網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)均安排專人負(fù)責(zé)，并開辟綠色通道全方位高效保障自助設(shè)備正常運(yùn)營。疫情期間，分行轄內(nèi)自助存取款一體機(jī)正常運(yùn)營率達(dá)到90%以上。 中信銀行武漢分行始終秉持“以客為尊”的經(jīng)營理念，通過各類有效方式保障客戶現(xiàn)金使用需求，積極助力疫情防控工作，持續(xù)為客戶提供“有溫度的服務(wù)”。(通訊員 李睿) |
