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褲子上寫(xiě)有臟話(huà) 楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)崳ㄓ浾邉⒍颍M(mǎn)心歡喜買(mǎi)回一條心儀的褲子，回家后卻發(fā)現(xiàn)上面多處寫(xiě)有臟話(huà)。9月8日，家住光谷的楊女士向極目新聞?dòng)浾咄虏哿俗约鹤罱龅降臒┬氖隆?/p> 8月28日，楊女士在位于光谷天地的某品牌專(zhuān)賣(mài)店花273.8元買(mǎi)了一條休閑褲。結(jié)賬前，她簡(jiǎn)單檢查了褲子各接縫處，未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，回去后便直接下水清洗。幾天后，她將曬干的褲子收回折疊時(shí)才發(fā)現(xiàn)，褲腿內(nèi)側(cè)多處地方竟被人用記號(hào)筆寫(xiě)上了“死”“賤”等罵人字眼。 這讓楊女士無(wú)法接受，于是向該品牌總部反映此事。當(dāng)日下午，涉事門(mén)店致電楊女士，稱(chēng)可退貨退款，并贈(zèng)送代金券或送一條無(wú)瑕疵的同款褲子。對(duì)此方案，楊女士并不認(rèn)同：“經(jīng)過(guò)這次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，我短時(shí)間內(nèi)肯定不想再光顧這個(gè)品牌了，贈(zèng)送代金券對(duì)我沒(méi)有意義，褲子更不想要。”楊女士認(rèn)為，這件衣服讓她感覺(jué)受到了極大侮辱，她堅(jiān)持要求該品牌方給予賠償。 然而，該品牌方認(rèn)為，賠償只是針對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，這種情況不在賠償范圍內(nèi)。對(duì)于楊女士的遭遇，他們只能表示同情。 8日，楊女士向極目新聞?dòng)浾哒故玖松媸卵澴?。該褲子顏色為淺灰色，從外觀看上去并無(wú)異樣，但將褲子內(nèi)面翻出來(lái)后，可以明顯看到褲腿前后多處有手寫(xiě)字體。記者數(shù)了一下，共計(jì)四處，每處一個(gè)字。 采訪(fǎng)中，涉事門(mén)店工作人員告訴記者：“事情發(fā)生后，我們進(jìn)行了徹底檢查，能檢查的渠道都檢查了，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，且已經(jīng)將相關(guān)證據(jù)提交至監(jiān)管部門(mén)。” 省消費(fèi)者委員會(huì)法律事務(wù)部主任胡翠蘭認(rèn)為，據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 該案例中，如商家不是故意為之，該商品屬于有瑕疵的商品，消費(fèi)者可要求退貨退款。關(guān)于人格尊嚴(yán)權(quán)的損害賠償訴求，若沒(méi)有造成明顯的精神損害，可要求商家賠禮道歉。法律沒(méi)有賠償金額的規(guī)定。如消費(fèi)者遇到人身權(quán)益受損的行為，可向?qū)俚叵麉f(xié)、12315投訴，或向法院起訴。 8日下午，極目新聞?dòng)浾吡私獾?，?jīng)協(xié)調(diào)，該品牌方與楊女士已經(jīng)達(dá)成退一賠一協(xié)議，即該品牌方將涉事褲子進(jìn)行退貨處理，再按照褲子的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格273.8元賠付同等金額作為補(bǔ)償。 |
