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iPhoneX手機(jī)屏幕玻璃有裂紋，送到售后效勞點(diǎn)，被要求預(yù)交4688元送廠檢測(cè)，之后被奉告無(wú)法修理，只能扣除4688元換新機(jī)，消費(fèi)者不肯意換機(jī)，要求交還舊機(jī)，客服人員稱無(wú)此權(quán)限。5月14日，在坐落漢口江漢路M+廣場(chǎng)的蘋果授權(quán)效勞點(diǎn)，消費(fèi)者潘女士抑郁不已。 潘女士介紹，上一年12月份，她在蘋果官網(wǎng)購(gòu)買了一款內(nèi)存64G的iPhoneX手機(jī)，價(jià)格8316元。5月8日，她不小心將手機(jī)摔了一下，手機(jī)攝像頭鄰近的玻璃呈現(xiàn)裂紋，但還能正常運(yùn)用。第二天，潘女士帶著手機(jī)來(lái)坐落江漢路M+廣場(chǎng)的美承蘋果專賣店，這里有蘋果授權(quán)的效勞點(diǎn)。潘女士稱，客服人員看了手機(jī)后稱，手機(jī)以修為主，但需求送廠檢測(cè)，假如不能修理，需求替換新機(jī)。潘女士送修的話，要預(yù)交4688元，到時(shí)候修理費(fèi)用從預(yù)交費(fèi)里扣除，剩余的返還。 潘女士表明，由于手機(jī)還能運(yùn)用，假如花4688元換機(jī)器，她覺(jué)得劃不來(lái)，只想修不想換機(jī)。她問(wèn)詢客服人員，對(duì)方稱假如換個(gè)攝像頭700多元，不一定要換新機(jī)。“假如不交預(yù)付款，我就不能送修了。”潘女士只好交了4688元，并在《效勞報(bào)告書》上的“贊同送修”一欄簽上自己的姓名。 到了5月13日，客服人員打電話告訴潘女士，由于手機(jī)不能修理，只能換新機(jī)，已為潘女士換了新機(jī)，讓她到店里來(lái)取。潘女士表明，自己只想修理，不肯換機(jī)，期望能將破損的舊手機(jī)交還，并交還費(fèi)用，遭到回絕。 5月14日下午，記者陪同潘女士來(lái)到這家效勞點(diǎn)。潘女士說(shuō)，4688元還包含了100元效勞費(fèi)，此前客服人員也沒(méi)奉告。潘女士出具了《效勞報(bào)告書》存根，要求客服人員交還預(yù)交費(fèi)用和破損手機(jī)?？头藛T卻稱，《效勞報(bào)告書》有提醒事項(xiàng)：如需返廠檢測(cè)，檢測(cè)成果以廠商檢測(cè)成果為準(zhǔn)（成果有：返廠修理、返廠換機(jī)、原機(jī)未修理退回三種）。由于廠商檢測(cè)的成果是返廠換機(jī)，是廠商的決議，他們也沒(méi)辦法拿回原來(lái)破損的手機(jī)。潘女士表明，她其時(shí)僅僅贊同修理，假如無(wú)法修理，也應(yīng)奉告她，并尋求她的定見(jiàn)，是換新機(jī)還是退回原機(jī)。“都沒(méi)問(wèn)我，就直接給我換了新機(jī)。”潘女士質(zhì)疑，蘋果售后修理涉嫌“霸王條款”。 潘女士表明，手機(jī)買了不到半年，就算是玻璃裂了，也還能用。4688元換一部新機(jī)，她無(wú)法接受。之后，她又撥打蘋果客服電話，工作人員溝通良久，回復(fù)無(wú)法滿意潘女士索要舊手機(jī)的要求?，F(xiàn)在，潘女士已向武漢市工商部門投訴。 湖北典恒律師事務(wù)所陳亮律師認(rèn)為，《效勞報(bào)告書》僅僅提及了檢測(cè)價(jià)格，廠商假如要對(duì)潘女士的舊手機(jī)進(jìn)行處置，必需要出具相關(guān)授權(quán)書，讓潘女士簽字確認(rèn)，不然無(wú)權(quán)處理潘女士的手機(jī)。 |
