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價格欺詐、“霸王條款”…… 每年的3月15日 是“國際消費者權(quán)益日” 日常生活中 你遇到過哪些消費問題？ 該如何維權(quán)？ 趕緊來看看吧！ 這些都是霸王條款，可投訴 01 商品購買 特價商品，概不退換； 未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款預(yù)付訂金，不予退還； 買一贈一，對贈品不實行三包； 本店鋪擁有本次活動的最終解釋權(quán)。 02 快遞 先簽收后驗貨； 驗貨可以，得先交開箱費； 易損易腐貨物在途中損壞、腐爛本公司概不賠償； 超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理； 沒有保價的普通快件破損，按較低限額賠償； 包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)； 貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常的損耗損失自負(fù)。 03 旅游 行程改期改線無任何賠償； 購物點買到假冒偽劣商品，旅行社概不負(fù)責(zé)； 退團一律不退費； 隨意調(diào)整行程組團人數(shù)不足無法成行，消費者退團需繳賠償金； 旅行社有最終解釋權(quán)。 04 教育培訓(xùn) XX網(wǎng)校不保證(包括但不限于)……； 用戶使用經(jīng)由本服務(wù)下載的或取得的任何資料，其風(fēng)險自行負(fù)擔(dān)； 因個人狀況，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的，不得提請退費； 中途退費將喪失優(yōu)惠權(quán)益。 05 預(yù)付消費卡 （游泳卡、健身卡、美容卡、教育培訓(xùn)機構(gòu)等） 消費者購卡后概不退換；退課需要扣除全款的30%作為手續(xù)費；賬戶里的課程過期已被凍結(jié)；本店對該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)。 06 其他 酒店餐飲：包間最低消費XXX元。 婚紗攝影：訂金本公司一律不退。 留學(xué)服務(wù)機構(gòu)：任何情況下不予退還已收費用。 發(fā)生糾紛，怎么解決？ 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解； 2、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； 3、向有關(guān)行政部門投訴； 4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； 5、向人民法院提起訴訟。 維權(quán)時限，請牢記 產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。 產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費者有權(quán)選擇換貨或修理。換貨或修理沒有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費者的要求進行換貨或修理。 因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。 這些問題要注意！ 1. 網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，截圖很重要 法院提醒，當(dāng)前網(wǎng)購糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息，以防出現(xiàn)購物糾紛時有效維權(quán)。 2. 切勿盲目支付 部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。 依據(jù)《合同法》和《擔(dān)保法》的明確規(guī)定，定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單，無權(quán)要求賣家返還定金。對于預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單。 消費維權(quán)，記住這個號碼 市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線：12315 網(wǎng)絡(luò)平臺：www.12315.cn 小程序：微信搜索“12315”
你遇到過哪些“霸王條款”？ 經(jīng)歷過哪些維權(quán)問題？ 一起來聊聊吧！ （來源：中國新聞社 責(zé)任編輯 張智美子） |
