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突如其來的疫情打破了原有的工作方式，很多企業(yè)也面臨辦公、收支、運(yùn)營(yíng)等方面的困境。但疫情卻隔離不子電子銀行、手機(jī)銀行為企業(yè)提供的智能綜合金融服務(wù)。 疫情期間，中信銀行時(shí)刻在線，中信銀行電子銀行部充分發(fā)揮金融科技創(chuàng)新能力和“總分行協(xié)同+業(yè)務(wù)科技協(xié)同”的服務(wù)意識(shí)，通過“全付通“平臺(tái)聚合了銀聯(lián)二維碼、微信支付、支付寶、QQ錢包等主流條碼支付產(chǎn)品，協(xié)助特約商戶進(jìn)行收款并提供統(tǒng)一對(duì)賬等服務(wù)，為各類客戶提供穩(wěn)定、便捷、優(yōu)質(zhì)的線上金融服務(wù)，且在疫情期間，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院（開設(shè)發(fā)熱門診的）和慈善類商戶（各級(jí)公募組織）手續(xù)費(fèi)全額免除。 為疫情時(shí)期在線教育“打Call” 受疫情影響，很多常規(guī)的線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，如在線教育、在線醫(yī)生、在線健身教練，特別是教育機(jī)構(gòu)紛紛“線下轉(zhuǎn)線上”，非常時(shí)期，大勢(shì)所趨，很多大學(xué)老師、中學(xué)老師和課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的老師速成“新網(wǎng)紅主播”。短時(shí)間內(nèi)，教育在線極速轉(zhuǎn)型，對(duì)支付和收款是一個(gè)挑戰(zhàn)。 中信銀行有一位K12（小學(xué)一年級(jí)到高三年級(jí)）課外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它在全國(guó)有260家培訓(xùn)校區(qū)。在疫情發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)面臨兩個(gè)問題：一方面，需對(duì)前期廣大家長(zhǎng)繳納的培訓(xùn)費(fèi)“全額退費(fèi)”；另一方面，在該機(jī)構(gòu)對(duì)授課方式做出了“線下轉(zhuǎn)線上”的調(diào)整后，家長(zhǎng)在線報(bào)名，需要全部實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。 中信銀行廣州分行得知這一情況后，為該教育機(jī)構(gòu)火速開通“全付通”線上收款業(yè)務(wù)，家長(zhǎng)在線報(bào)名后，可通過全付通公眾號(hào)支付或線上二維碼掃碼支付，成功實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。在非常時(shí)期，中信銀行“全付通”為“在線教育”機(jī)構(gòu)的順暢運(yùn)營(yíng)給予了有力保障，也為廣大學(xué)子“停課不停學(xué)”打Call。 為交通運(yùn)輸部門“防控疫情”紓困解憂 2020年春運(yùn)到來時(shí)恰逢疫情爆發(fā)，為加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控，便于旅客靈活安排出行，交通運(yùn)輸部門宣布在一定時(shí)期內(nèi)，確保旅客方便退票，并免除手續(xù)費(fèi)。 中信銀行有一位客戶（暢途網(wǎng)）是汽車票網(wǎng)的頭部銷售平臺(tái)，春節(jié)時(shí)，大量民眾響應(yīng)國(guó)家號(hào)召改變了原有出行計(jì)劃，令這家汽車票銷售平臺(tái)承擔(dān)著巨大的退票壓力。1月22日，中信銀行南京分行得知情況后，馬上開始系統(tǒng)調(diào)試，僅用半天時(shí)間完成系統(tǒng)調(diào)試上線，緊急放開“線上車票退款筆數(shù)”限制，并大幅度簡(jiǎn)化退款流程，縮短退票時(shí)間。截至2月20日，1.85萬名全國(guó)旅客順利完成了退票，19.38萬名客戶實(shí)現(xiàn)了購票，通過“綠色通道”的日均總交易筆數(shù)是平日的3倍以上，且確保所有交易均順利、準(zhǔn)確完成。中信銀行電子銀行部紓困解憂，幫助因疫情改變出行計(jì)劃的旅客隨時(shí)退票成功，也很大限度地減輕了企業(yè)的壓力。 為威海紅十字會(huì)提供線上捐款零成本服務(wù) 疫情隔離的是病毒，隔離不了中信銀行提供的電子銀行24小時(shí)在線服務(wù)。2月初，中信銀行青島分行得知威海紅十字會(huì)有二維碼掃碼捐款的業(yè)務(wù)需求后，青島分行為威海紅十字會(huì)開通二維碼掃碼捐款業(yè)務(wù)，并為其通過了騰訊、阿里巴巴公司的0費(fèi)率審批。由于總、分行協(xié)同努力，通過電話、微信、視頻會(huì)議等方式為客戶提供線上培訓(xùn)、答疑解惑，這一在正常情況下需要3至4個(gè)工作日才能完成的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了22小時(shí)內(nèi)完成的超高效率。 當(dāng)前，防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情阻擊戰(zhàn)進(jìn)入新的階段，中信銀行在特殊時(shí)期信守不變的中信溫度，以實(shí)際行動(dòng)支持疫情防控工作。科技賦能，齊心抗疫，中信銀行通過線上手機(jī)銀行、95558客服熱線、網(wǎng)點(diǎn)ATM自助設(shè)備等，為客戶提供全渠道、更便捷、有溫度的服務(wù)。 |
