他們當(dāng)中既有熱心市民，也有退休干部，他們頂著烈日，穿梭在大街小巷，捕捉城市里的陋習(xí)，發(fā)現(xiàn)身邊的真善美，反映群眾心聲。

連日來，武漢市到處活躍著市民巡訪員，他們?yōu)槌鞘兄卫砗途裎拿鹘ㄔO(shè)“號脈”，為文明指數(shù)和城市顏值“加分”。

今年是第七屆全國文明城市創(chuàng)建周期的第一年，從9月起，武漢組建市民巡訪團(tuán)。武漢市文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民巡訪團(tuán)對照全國文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞全市階段性重點民生工作和市民反映強(qiáng)烈的民生問題，開展各種形式、各類問題的巡訪活動。
 

社區(qū)安全巡查

路邊撿拾煙頭

清理共享單車

巡訪員檢查破損地板

清理僵尸自行車

□楚天都市報極目新聞記者 李慶 王峻 周治濤 孫婷婷 黃志剛 攝影：楚天都市報極目新聞記者 鄒斌

據(jù)介紹，目前武漢已有6000余“啄木鳥”為文明城市建設(shè)添磚加瓦。

推進(jìn)老舊小區(qū)天然氣入戶

“群眾期盼天然氣入戶很多年了，終于有眉目了。”9月7日，漢陽區(qū)鸚鵡街自力社區(qū)的市民巡訪員王發(fā)明臉上掛滿笑容。

自力社區(qū)市民巡訪團(tuán)有近30名隊員，目前，他們已經(jīng)形成了成熟的工作流程，每周一、周三和周五的上午9時至11時，為固定巡訪時間。值班期間，隊員身穿紅馬甲、提著喇叭，圍繞社區(qū)全域進(jìn)行巡查。

劉秀珍今年60歲，在她的宣傳動員下，一大批熱衷于社區(qū)志愿活動和公益事業(yè)的老人紛紛加入市民巡訪團(tuán)。

自力南苑小區(qū)是老舊小區(qū)，用上天然氣是居民多年的心愿。自力南苑現(xiàn)存最早的房子為上世紀(jì)70年代修建，因許多樓層的廚房上下樓位置不對應(yīng)等原因，天然氣入戶的管道鋪設(shè)一直面臨困難。

“用天然氣還是便宜些”“煤氣罐要搬上搬下，太費(fèi)事兒”……市民巡訪團(tuán)巡訪到自力南苑，居民反映最多的就是天然氣入戶問題。

王發(fā)明也居住在自力南苑小區(qū)，他提出，能否向社區(qū)和相關(guān)部門匯報，爭取項目支持。

為了幫街坊鄰居早日用上天然氣，市民巡訪團(tuán)多次與社區(qū)溝通，邀請?zhí)烊粴夤緦嵉乜辈欤⑦M(jìn)行可行性研究。

通過調(diào)查摸底、民意搜集和現(xiàn)場評估，目前，天然氣公司已經(jīng)完成了前期的審批手續(xù)，近期正在研究管道設(shè)計方案。

“不起眼的小問題”及時報告

手機(jī)拍照，在筆記簿上記錄，通知相關(guān)部門處理……9月7日下午，洪山區(qū)武昌府社區(qū)的4名市民巡訪團(tuán)成員，戴著“鏗鏘玫瑰巡訪團(tuán)”的臂章，像往常一樣穿行在社區(qū)和周邊的馬路、商圈。

在武昌府社區(qū)一期，尋訪團(tuán)首先查驗了兒童樂園受損的木地板，還有涼亭破損掉落的瓷磚。“這一塊區(qū)域，每天都有很多小孩玩耍、奔跑，如果磕到破損的木板，容易摔跤。”巡訪員熊衛(wèi)枝一邊跟隊員溝通，一邊拿出手機(jī)拍照，隨后電話聯(lián)系物業(yè)公司。

今年67歲的熊衛(wèi)枝是“鏗鏘玫瑰巡訪團(tuán)”的發(fā)起人。當(dāng)天下午，和熊衛(wèi)枝一起參加巡訪的隊員，還有齊雪玲、楊玉梅、蘭秀萍，她們都是社區(qū)的樓棟長。

從小區(qū)北門出來，就到了花漾街，這是佰港城商圈最繁華的街區(qū)之一，道路兩側(cè)是各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、餐飲店。“這邊有幾塊地磚破損了。”眼尖的齊雪玲發(fā)現(xiàn)了人行道上破損的地磚。同行的巡訪員拿出手機(jī)拍照，通知物業(yè)公司維修。

在武昌府社區(qū)，這種地毯式尋訪，幾乎每周都會進(jìn)行。“一些看似不起眼的小問題，長期忽視也可能存在大隱患。”巡訪團(tuán)成員齊雪玲表示。

清理小區(qū)里的僵尸自行車

“針對社區(qū)不文明現(xiàn)象，大家有什么意見，可以說一說，我來收集整理。”9月7日上午，戴著市民巡訪員紅袖章的吳玉蓮和歐陽國華，來到青山區(qū)鋼都花園125社區(qū)中心花園涼亭，好幾位社區(qū)居民在此聊天、唱歌。聽見吳玉蓮在收集意見，大伙一下子打開了話匣。

王女士告訴吳玉蓮，一些私家車主將車輛停在草坪上，讓她十分心疼，她希望能夠勸導(dǎo)車主文明停車。黃師傅反映，總能在社區(qū)一些角落里發(fā)現(xiàn)僵尸自行車，這些車無人認(rèn)領(lǐng)又不能隨意清理，影響社區(qū)環(huán)境。

針對居民反映的問題，吳玉蓮請社區(qū)群干張琪一起查看，只見一處草坪上停放了三輛自行車，這些自行車都上了鎖且生銹了，看起來長期無人使用。張琪表示，社區(qū)將會和物業(yè)協(xié)商，對這樣的僵尸自行車張貼提醒，讓車主們限期處理，如果仍無人認(rèn)領(lǐng)，再將自行車搬至統(tǒng)一的停車棚。

上午10時30分，一走進(jìn)青山區(qū)鋼花村街121社區(qū)，大門口宣傳欄處就看見5位市民巡訪員拿著抹布擦洗櫥窗。巡訪員馬慧貞告訴記者，早上她發(fā)現(xiàn)宣傳欄容易沾灰，便到社區(qū)取來水桶、抹布，做起了清潔。121社區(qū)書記鄭玲莉告訴記者，巡訪員主要是由社區(qū)“七彩虹志愿服務(wù)隊”成員組成，成員們平時就在社區(qū)開展巡邏、義務(wù)勞動等活動，對社區(qū)環(huán)境和居民情況十分了解，開展工作也方便。

帶著鏟子抹布上路巡查

“師傅您好，過早的空餐盒放在電箱上面會影響環(huán)境衛(wèi)生，請及時丟進(jìn)垃圾桶，謝謝。”9月7日上午，江岸區(qū)四唯街道五福路路口，82歲的王愛珍帶領(lǐng)五福社區(qū)市民巡訪團(tuán)對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

一把垃圾夾、一個小袋子，這是巡訪團(tuán)的隨身“裝備”。王愛珍告訴極目新聞記者，每次巡訪團(tuán)成員都會準(zhǔn)備一些工具帶在手邊，有時是一把小鏟、一塊抹布。

五福路人流量大，隨手亂扔煙頭的現(xiàn)象比較突出，影響了街道的整體環(huán)境衛(wèi)生。巡訪團(tuán)每到此地便會帶上專用工具進(jìn)行清理。一夾、一提、一放，一個煙頭就被裝入袋子里。遇到抽煙的市民，巡訪團(tuán)成員都會上前提醒一句：您的煙頭請掐滅后丟進(jìn)垃圾箱里。

王愛珍說，保潔工作最難處理的就是煙頭，有些吸煙的人看到有人在清撿，也自覺不亂丟了，“年輕人看到婆婆們在撿煙頭，總會自覺改正的。”

上午10時許，巡訪團(tuán)來到五福路78號樓下，5樓的一位居民趕過來對巡訪團(tuán)成員夏春秀反映，路邊一棵大樹茂密的枝葉遮擋住了她家的窗戶，希望進(jìn)行修剪。夏春秀立即拿出手機(jī)拍下來，傳到了社區(qū)微信群。“報請社區(qū)立即上報有關(guān)部門及時處理，我們也會時刻關(guān)注處理進(jìn)展。”夏春秀說。

在五福路54號，夏春秀和巡訪團(tuán)成員發(fā)現(xiàn)，一樓一戶人家窗臺下有不少水漬，詢問隔壁住戶劉女士得知，二樓家的水管可能存在滲漏情況，“我也是今天一早才發(fā)現(xiàn)這個問題的，準(zhǔn)備待會去社區(qū)反映，沒想到你們先發(fā)現(xiàn)了。”經(jīng)過走訪，發(fā)現(xiàn)漏水的二樓和一樓均未住人，巡訪團(tuán)拍照后將相關(guān)信息傳至社區(qū)群，請相關(guān)部門及時處理。

為文明創(chuàng)建“添柴加火”

“通過開展群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督，促進(jìn)城市文明程度和市民文明素質(zhì)不斷提升。”武漢市文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照要求，市民巡訪團(tuán)將對城市公共環(huán)境、公共秩序、公共服務(wù)等方面存在的問題，以及市民不文明行為進(jìn)行巡訪、記錄和監(jiān)督；及時收集市民群眾反映的文明城市建設(shè)重點、熱點、難點問題，有針對性地開展調(diào)查巡訪，并深入基層、社區(qū)開展巡訪宣傳，提升市民對文明城市創(chuàng)建的知曉率、參與率和滿意率；巡訪和發(fā)現(xiàn)城市的優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及具有代表性的市民文明行為，利用“隨手拍”等方式進(jìn)行記錄，及時反映，宣傳展示文明城市創(chuàng)建的顯著成效。結(jié)合巡訪、調(diào)查情況，市民巡訪團(tuán)還將為文明城市創(chuàng)建建言獻(xiàn)策，向有關(guān)職能部門提出合理化的意見和建議，發(fā)現(xiàn)并推薦文明城市建設(shè)中的好經(jīng)驗、好做法。

市民巡訪團(tuán)將采取集中與分散、明察與暗訪、定期與不定期相結(jié)合方式進(jìn)行。對于巡訪中發(fā)現(xiàn)的問題，由巡訪員報送至轄區(qū)街道，按照“屬地管理，小事不出社區(qū)、大事不出街道”原則，由街道負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決；對于牽涉部門較多、困難較大的問題，由市、區(qū)文明辦組織專題會議研究協(xié)調(diào)解決。

武漢市文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民巡訪團(tuán)成員由市直單位、區(qū)直單位、街道辦事處黨員志愿者，“兩代表一委員”，社區(qū)居民、老黨員、老干部、老教師、道德模范、身邊好人等責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、熱心公益的基層市民群眾代表組成。

■ 記者手記

他們是文明“示范員”

也是城市的“代言人”

“我們平時都在參加各種志愿服務(wù)活動，能幫忙的問題義不容辭。”74歲的市民巡訪員潘爹爹經(jīng)常在武昌體育街與彭劉楊路交叉路口值守，他最大的感受是，闖紅燈橫穿馬路的人越來越少了。

最近一段時間，他每天都佩戴著“市民巡訪員”工作證和紅袖章在路口值守，辛亥革命博物館、首義公園、體育街交通路口、辛亥革命紀(jì)念館、黃鶴樓公園等7個點位，是他和團(tuán)隊一起巡查的主要地段，而這些地方，都是游客途經(jīng)的地方。

“巡訪員也代表了武漢的城市形象，一定要充滿正能量，認(rèn)真負(fù)責(zé)。”他說，在公園里，發(fā)現(xiàn)有游客和市民一起打太極，于是立即上前拍照，“都是一群熱愛生活的人，武漢文明城市的創(chuàng)建，讓大家的生活越來越好，健康意識也越來越強(qiáng)了，這是多么美好的事情呀。”

“巡訪員的作用不僅是監(jiān)督巡訪，還要傳遞武漢人的正面形象。”他認(rèn)為，掛上了這個牌子就要做好這件事。

小節(jié)之處顯大德，細(xì)節(jié)之中見文明。除了用犀利的眼睛為身邊的不文明現(xiàn)象“挑刺”，巡訪員也不忘用敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)身邊的真善美。

記者了解到，在這批巡訪員中，有不少道德模范、武漢好人、荊楚楷模，他們積極發(fā)揮“文明代言人”的作用，通過自身的文明言行積極傳遞正能量，潛移默化提升居民文明素養(yǎng)。

城市的魅力，不僅在于外表，更體現(xiàn)在城市氣質(zhì)和文明風(fēng)范。巡訪員展示出的自信和友善，熱情與誠意，一定會給身邊的市民以及遠(yuǎn)道而來的游客，留下好印象。他們是文明行為的“示范員”，也是城市的“代言人”。